总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们抽出时间写写总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编帮大家整理的商场员工工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

商场员工工作总结1

　　转眼间新的一年已经来到，回顾过去，上一年度的工作中，机遇与挑战并存。现今传统线下商场受到网络电商的巨大冲击，而作为传统服务行业，我们与电商的优势便在于我们的服务性和便利性，而我们是与客户接触的一线，所以我们的工作既代表个人又代表着公司形象，所以我们树立良好的形象，完成公司员工应尽的职责，对于提升公司形象，增强客户体验有积极的作用。在工作之中，我遇到过一些困难问题，在工作期间我会积极的向老员工请教和学习，以便让自己能够高效高质量的完成公司下达的任务，也有助于我们做好这份工作。这是公司的发展需要更是自己工作的需要。一下我简略的说一下业务方面的心得体会，和大家分享一下：

　　作为与现金直接打交道的收银员，我认为我们必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的'“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。

　　因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出商场。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

　　以上是我对收银员工作的一个小总结，的工作还是会更加的困难，越来越大的竞争压力有时会给我们带来极大的困难，但是化压力为动力，这才是我们不断的进步的最根本所在。在不断的发现问题解决问题之中，我们的业务水平将会得到极大发展，虽在进步中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一直想要的结果!相信在我们会做的更好!

商场员工工作总结2

　　20xx年即将过去，工作中我虽取得了一些成绩，但我也清醒的看到其中存在的问题和不足。这些都有待于我在以后的工作中加以克服和解决，具体问题如下：

　　以上是我一年来的工作总结，虽然这一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在着很多不足的地方。

　　1、员工两个技能方面，还有待于提高。

　　2、由于监督检查不到位，员工文明礼貌用语使用率未能达到百分之百。

　　3、自身的管理能力有待于学习加强提高。

　　针对以上不足，我制定20xx年工作计划：

　　一、做好现场服务管理工作。

　　1.20xx年将加大现场服务的巡查力度，明确各项工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加细致到位。

　　2、创新服务管理，采用多激励少批评少处罚的方式，与员工深入沟通，使管理更加人性化。

　　3、坚持“一线大干，管理细算”的成功管理模式，采用多种多样的方式调集员工的工作积极性。

　　二、立足本职，以身作则，严于律己，洁身自好

　　1、做为公司一名中层管理人员，要时刻接受同志们的监督，杜绝违反公司关于“领导干部十不准”的行为发生。

　　时刻商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。个性值得肯定的.是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，加强管理等一系列强有力的措施，在我们的共同发奋下，取得了必须的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回顾20xx年的工作，能够概括为以下几大方面：

　　服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元；毛利计划330万，实际完成万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：

　　1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

　　根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了超多的准备工作，用心与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

　　2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

　　品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造后，男装、户外调整扣点，平均增长了2%——3%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

　　3、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

　　我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

　　20xx年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下继续发奋，认真工作。

商场员工工作总结3

　　通过这段时间的努力不难发现4月份商场的销售业绩是令人满意的，虽然是诸多员工共同努力的成果却也蕴含着自身的一份努力，所以我在感到庆幸之余也希望以后的工作中也能够取得这般好的成绩，针对这类状况我也总结了4月份完成的销售工作从而对自身进行分析。

　　经过简单的分析不难发现销售技巧的娴熟运用才是自己得以进步的原因，虽然商场领导有时也会在工作中提供帮助却也要凭借自身的努力才行，无论是努力过程中的充实感还是业绩得以提升的成就感都是令人感到喜悦的'，所以我比较珍惜在商场的销售工作并为此付出了不少的心血，若是在领导提供平台和机遇的情况下仍然无法做好销售工作未免显得自己太没用了些，所以我将目标放在客户开发的工作之中并真诚对待每个人，无论是商场服务礼仪的体现还是真诚待人的方式都容易得到客户的认可，但是在开展销售工作的过程中我也发现了自身的弊病并在同事的建议下加以改进，在得以进步的同时也能够感受到商场的温馨氛围对自己起到了很大的帮助。

　　在探寻业绩提升的方法之时也参考了同事的工作方式，毕竟总是闭门造车很容易令自己在销售工作中陷入思想上的误区，所以商场领导也会定期开展会议并与员工们探讨工作上的事务，经过相互间的交流找出自己在销售工作中的不妥之处并加以改正自然能够得到不小的进步，再加上我也十分用心地学习商场销售技巧自然能够在4月份得到不错的收获，只不过若是能够将这份优势继续保持下去则能够得到较大的提升。

　　为了加强对销售流程的认知导致我在商品知识的学习方面也花费了不少努力，主要还是随着各类新式商品的出现导致我对这部分知识并不熟悉，或者说是很少能够挤出时间学习商品知识来提升自身的底蕴，这样导致随着时间的流逝导致部分客户的需求很难得到满足，尤其是对某种品牌比较执着的客户往往需要在

　　销售工作中探讨对方感兴趣的话题，所幸的是我经过这方面的教训已经意识到学习商品知识的重要性并会在下个月中不断努力着。

　　通过4月份的努力不难发现自己在销售工作中存在着不少可以进步的空间，所以我会审视这段时间的收获并分析自身在工作中的不足表现，须知想要进步就得发愤图强自然不能够指望领导与同事永远都会无底线地帮助自己，我会尽快沉淀下来并在以后的工作中继续保持高业绩的发展趋势。

商场员工工作总结4

　　在过去的一年里，我要感谢服务台的同事们，他们的辛勤付出和积极配合是服务台工作能够顺利进行的重要保障。没有他们的支持和合作，我们很难做好工作。同时，我也要感谢店长、各楼层经理和各部门主管，他们的支持与配合让我们能够充满信心地开展工作。在新的'一年里，我希望我们能继续团结合作，共同努力，为服务台的发展贡献力量。感谢大家！

　　说到服务台，服务台是整个超市的核心服务区域，为顾客和员工提供各种服务。服务台员工经常需要处理顾客的包裹，无论大小，他们都会细心存取。我们习惯弯腰、踮脚，视之为锻炼身体的机会；同时，我们也是“道歉专家”。无论顾客遇到什么问题或不满意，他们都可以向我们反映和投诉，我们会代表超市向顾客道歉并解决问题。有时候，为了说服顾客，我们甚至会尝试顾客认为已过期的饮料。这就是我们服务台员工的工作职责，为顾客提供周到的服务。

　　其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。

　　同时，我们在以下几个方面也有所失误。

　　第一，由于服务台工作繁忙，处理事务繁多，加之收银台值班需要两人，如果有员工休假就只能一个人上班，导致工作量巨大。工作内容包括播音通知，开启收银机，换零钱，开具换货单，记录赠品发放情况，办理会员卡业务，将顾客退换的商品送往各个部门，以及为顾客寄存取包裹等。这些繁琐的工作任务常常让我无法有效进行广播宣传，无法及时有效地支持各项促销活动。身为负责人的我深切体会到服务台工作与其他工作之间衔接的困难。

　　第二，由于工作繁忙，我往往忽略了与其他楼层和部门之间的沟通交流。我习惯把所有事情都放在心里，导致了彼此之间缺乏了解和沟通，造成了你不了解我，我不理解你的局面。希望能够加强与其他部门和楼层的沟通，共同协作，提高工作效率。

　　第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等·

　　亡羊补牢，在发现问题所在后，我意识到及时改正是至关重要的。我会牢记这次教训，避免再犯同样的错误，并在今后的工作中更加努力。我真诚希望能够得到各位领导和同事们的宝贵意见和建议，以便不断提升自己。我充满信心，将全力以赴，努力让下一年的工作更上一层楼，更加出色。

商场员工工作总结5

　　时间转瞬即逝，转眼间，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，我努力工作取得了一些成绩，但也发现了自己的不足之处。回顾过去，我总结了以下工作经验：

　　一、工作中取得的收获

　　在商场即将开业之际，我积极参与开荒工作，并初步了解了商场物业管理的基本知识，为商场开业做好了前期准备。我与办公室的同事们合作开展了日常工作，提供后勤服务，进行卫生和纪律方面的检查工作，并积极跟进商场、办公室等的卫生情况，进行考核和监督。在领导的指导下，我负责跟进商场开业后的`各项活动工作，确保活动顺利进行。我与同事们通力合作，完成了每个活动前期的布置工作。根据领导的计划，我努力策划并完成了各项工作任务。

　　二、工作中存在的不足

　　我还有很多需要改进的地方，比如处理问题的经验需要提升，团队协作能力也有待加强，需要不断学习来提高自己的能力。我对办公室工作的基本知识了解不足，导致在具体工作中经常感到生疏和困惑。我对各部门工作情况缺乏全面具体的了解，这影响了相关工作的开展。管理商场物业的经验还不够丰富，直接影响了工作效果。我在工作中细节处理不够周到，经常出现小错误。办事效率不高，对领导意图的理解也有待提高等。感谢您的理解和指导，我会努力改进自己，提升工作能力。

　　三、坚持管理、服务与效能相统一原则

　　营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

　　四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

　　为了确保商场新开业时服务质量能够得到保证，我们将对新员工进行服务规范教育，重点强调营业员的站姿和站规，帮助他们树立良好的服务形象，提升整体服务水平。我们致力于改善服务质量，努力解决因新员工大量增加而导致服务规范下降的问题。同时，我们倡导助人为乐的传统美德，鼓励广大员工发扬顾客至上的精神，为顾客营造一个舒适的购物环境。

商场员工工作总结6

　　我是车站超市理货员，从开始到现在已有3年时间了，首先很感谢有机会能成为超市的一员，同时感谢超市领导与同事的关心与帮助，本人一直兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，热心待客，微笑服务，把超市当作社会主义大家庭，尤其是今年以来，我们超市经过改造，不论是在工作环境还是在超市的经营范围方面都有了很大的改观，不仅对我们在服务质量上提出了更高的要求，而且对提高我们超市员工整体素质带来了新的挑战，有压力也有动力，但我相信，有各级领导的支持和信任，有各位同事的关心帮助，在新的一年里一定有长足的进步！为更好的做好下一步的工作，总结经验汲取教训，纵观一年来的工作总结汇报如下：

　　工作方面：

　　我工作认真、认真、勤奋。在我到达超市的前几天，我有点不习惯。我不知道从哪里开始我所有的工作。我每天只是装载、补充和搬运货物。但在领导和同事的帮助下，他们不断熟悉工作，加深理解。每天的工作不仅仅是装货和补货，还有更多的价格标签管理、商品展示、客户咨询等。每天的工作都是艰苦而有回报的。如果我不了解自己的工作，我会主动向领导和同事征求意见。然而，我要感谢我的同事们的'帮助和耐心的解释。服务：

　　作为超市中的理货员，看似工作简单，普通。但他们是与顾客接触最直接的人。他们的一举一动，一言一行无不体现超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差将直接影响到门店的生意与声誉。所以我个人觉得作为超市的理货员，首先要具备有服务意识。正所为“为民，便民，利民”的苏果服务宗旨，同时作为超市的一名员工还要担当起顾客导购咨询的工作，所以我们必须树立服务意识与服务思想，才能更好地在工作中不断成长。

　　学习：

　　刚才提过理货员是与顾客接触最直接人。我们的一举一动、一言一行都关系到超市的整体服务质量和服务水平，我们的素质好与差，将直接影响到门店的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此我个人认为员工的基础知识培训非常重要。不仅要学习了解理货员的工作职责等，更多地要学有关礼仪，心态调节方面的知识，超市零售业的发展潮流势不可挡，但零售业同时面临着更的危机与挑战，自己有幸能成为与时取进地发展行业中，一定要把握机遇努力拼搏。学习，学习，再学习是工作与业余时间不变的任务。只有不断的提高自身素质与业务能力，才能更好去工作，去服务。最后再次感谢超市的各位领导与同事给予许多的帮助与关怀。

商场员工工作总结7

　　我刚到北京的时候感到很迷茫，不清楚自己应该从事什么样的工作。幸运的是，我进入了一家公司，最初是从前台工作开始的，后来逐渐接触到销售助理的工作。起初我手忙脚乱，但慢慢地变得游刃有余，逐渐喜欢上了这份工作，觉得自己很适合这个充满挑战的职业。

　　作为一名销售助理多年来积累了丰富的经验，从中学到了许多知识，也深刻了解了销售工作的种种。在不断的工作中，我总结出了一些做事的心得体会。

　　一、万事开头难。

　　每个行业对销售助理的要求和工作性质基本上都是相似的。因此，当开始一份新工作时，需要重新适应新的工作环境和产品知识。虽然工作过程需要时间来熟悉，但并不会给予太多的缓冲期，因此成功与否取决于个人的努力和能力。

　　二、沟通很重要。

　　这么多年的工作让我觉跟领导，同事，各个部门之间的沟通是必不可少的。沟通好了，会让大家的工作很顺利的进行，减少错误的发生。

　　三、做事的条理性。

　　作为助理，工作内容繁琐且琳琅满目，难免会遇到突发情况。因此，合理的时间安排尤为重要。需要将重要性和紧急性区分清楚，以免错过重要事务。我已经养成了每天睡前审视当天和明天的工作安排的习惯，确保不会遗漏任何重要任务。

　　四、时间观念要强。

　　请务必在规定的时间内完成领导或同事交代的任务，提前做好准备工作。如果无法按时完成，一定要及时沟通并寻求帮助。

　　五、超前意识。

　　确保提前做好准备工作，就像计划明天要喝茶时，今天就要提前购买茶叶，这样就不会出现慌乱的情况。

　　六、与客户打交道。

　　在担任销售助理的工作中，与客户打交道是非常重要的一环。我们需要确保我们的服务能够让客户对公司的产品和形象感到满意，这样才能够保证销售员前期的工作能够顺利进行。因此，处理好与客户之间的关系是至关重要的.。

　　七、尽量把事情做得详细一些，对后续的工作也能起到一定的帮助。

　　助理的工作其实不是一成不变的，有时能遇到一些突发的事情，这就需要有应对能力和经验了。

　　这次考试成绩的取得是我学习和实践营销知识的一个重要总结，也是对我的学习成果的肯定。通过考试取得优异的成绩，让我感到非常鼓舞和激励，同时也让我对自己的学习方法和实践经验感到更加自信。接下来，我会更加努力地学习和实践，不断提升自己在营销领域的能力和水平。

商场员工工作总结8

　　在工作中，我们要面对的是需要结款并结束购物的顾客，所以在工作中总是非常的拥挤，非常的急促。为了能在工作中做的更好，我在这一年的工作中也跟着身边的前辈学了不少的技术，现将自己这一年来的工作情况总结如下：

　　一、服务的要求

　　尽管作为一名收银员，在工作方面基本一直处于忙碌的状态，但我们xxx商场的服务标准规定让我们无法在工作中松懈自己。无论是工作多么的忙碌，我们都应该在工作中保持最低限度的服务要求。

　　首先，微笑是必不可少的。起初在这方面我做的不怎么样，因为长时间的保持笑容是很累的，但渐渐的，随着工作的锻炼，微笑变成了我的一种习惯，不仅在工作中起到不少作用，在平时的生活里也给我带来了不少便利。

　　其次，热情是服务的基础。在工作方面，我们要时常为顾客服务，尤其是对于老年人、以及对产品比较挑剔的顾客。尽管在服务的时候会麻烦一些，但我们也要耐下性子，以热情的态度去对待工作，将工作顺利的`完成。

　　最后，是工作的效率。因为在服务上的要求，我们在工作中的效率就非常的重要了。在这份的工作的锻炼中，我几乎将这锻炼成了自身的一种习惯，不仅在清点上的效率提高了不少，在准确上也一直严格保持。

　　二、对工作能力的提升

　　除了在服务方面，我们作为收银最重要的还是能及时的完成收银的工作。无论服务多好，及时的完成工作才能让顾客满意。为此，在这一年的工作中我没少在私下努力。并且还跟着前辈学习了不少在工作中处理的技巧。面对不同得商品怎么去处理，还学会了不少打包的技巧等等。

　　这些在工作中一点点的技巧和优化组成了的我现在紧凑的工作循环，但反思这段时间的工作，其实还有许多可以优化的地方。

　　总的来说，这段时间的工作给了我很多的帮助。但为了今后的工作的发展，我还要多多的改进自己，加强自我的锻炼，让工作更加的顺利！

　　商场收银员工作总结光阴似剑，时光如梭，转眼已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

　　我于20xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

　　1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

　　2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

　　总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！

商场员工工作总结9

　　经过一年的努力工作，新的一年已经开始。作为一名艾酷专柜营业员，我总结了过去一年的工作经验和心得，希望能够得到各位的指导和建议。愿在新的一年里继续努力，取得更好的成绩。

　　我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

　　在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的`牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

　　作为营业员，学到了推荐产品时需要有信心，不能随意推荐。只有自己有信心，才能让顾客信任所推荐的产品。推荐产品时要结合产品特点，如功能、设计、品质等，不同产品有不同特点和价格。强调产品特点时要注意顾客的反应，以便促使销售。

　　不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

　　作为一名营业员，我们必须始终保持专业素质。顾客是我们的重中之重，只有顾客满意，我们的产品才能顺利销售。素质和态度直接影响着顾客是否会成为回头客。让顾客满意，让顾客愿意购买我们的产品是我们的首要任务。因此，我们必须时刻以顾客为中心，确保顾客购买后开心满意，放心使用我们的产品。

　　在工作中的一些心得体会：在日常工作中，我深刻体会到了做好计划的重要性。制定合理的工作计划可以帮助我更好地安排时间和任务，提高工作效率。同时，及时总结工作中的不足也是至关重要的，通过总结反思，可以发现问题所在并及时加以改进，不断提升工作质量。在艾酷专柜营业工作中，我将继续努力，做好工作计划，及时总结经验教训，力求将工作做到最好。希望能够在工作中不断进步，提升自己的专业能力，为公司的发展贡献自己的力量。

　　作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深刻体会到百货大楼蓬勃发展的氛围，员工们个个都充满拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

商场员工工作总结10

　　20××年6月底我被应聘到××时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。

　　选择正确的公司，找到合适的行业，跟着有经验的领导学习，这些都是一个人事业成功的关键。我很庆幸能够在公司工作，感受到了这些关键因素的重要性。

　　我负责维护女装部的经营秩序，包括员工管理、货品质量和品牌管理，以及商品的售后服务。××时代广场已经开业四年，经历了许多挑战，但公司领导层的智慧和灵活的经营方式使得公司不断发展壮大，成为了××市的知名购物场所。我很荣幸能够在这样一个充满活力和发展潜力的公司工作。然而，作为一个第三方观察者，我认为还是有一些个人看法想要表达：（请继续表达您的看法）

　　1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。

　　2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。

　　3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。

　　4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。

　　速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的.重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“××商场”、“××商场”以及新开业的“××商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。

　　1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特例，更不能私心作祟，不提倡对一些表现出色者实行特殊待遇，这样会损害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，确保奖励有理、处罚有据。

　　2、作为商场的业务主管，我们要不断提升商品经营的档次，引进更多的主流品牌，打造商场的高品质经营格局。作为业务主管，我们需要保持良好的心理素质，具备敏锐的观察能力和良好的服务态度，同时还要具备较强的说服能力。我们要善于用礼貌和情感影响商户，做好他们的思想工作，从而推动商场的经营发展。

　　3、加强商品价格、货品来源管理，杜绝重货、以次充好及提供三无产品等现象发生。在退换货方面争取加强细化管理，确保商品质量和服务水平。

　　4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。

　　5、加强情感化营销，通过向商家宣传和教育，引导他们规范陈列商品、提供诚信服务，从而吸引更多客户，促进销售增长。我们始终秉承言出必行的原则，如果在工作中出现失误，我们会及时解释和道歉。

　　本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。

商场员工工作总结11

　　不知不觉间，四月已接近尾声，而在之前的几个月里，我们商场的销售额受到了严重冲击！几乎所有销售额都被粮油和家居用品所占据，其他区域的销售人员面临着巨大的困境。然而，随着四月的到来，我们的工作终于迎来了转机。我们开始努力争取在四月改变现状。

　　在四月里，这个月伊始，我们迎来了愚人节和清明节的双重节日。在商场活动的大力支持下，我们成功举办了多项促销活动，取得了喜人的销售业绩！接下来，让我们一起来总结这个月的工作成果吧。

　　1、安全的保证

　　尽管四月的情况已经有所好转，但疫情危机仍未完全解除。商场仍然要求顾客测量体温、佩戴口罩等基本防护措施。作为销售员，在这个特殊时期，除了介绍商品给顾客，我们还需要承担监督安全的责任。对于那些在商场中不戴口罩、人群聚集等情况，我们必须及时制止，并随时准备消毒水等物品进行卫生处理。

　　尽管这对我们来说是额外的努力，但我们所有的同事都乐意在这个特殊时期承担这项任务。这不仅仅是工作，更是我们的责任！感谢您的理解和支持。

　　2、四月的节日活动

　　四月一日的愚人节活动我们只在部分地区开展了活动，活动内容简单，也只有部分销售区参与了活动。然而，这只是我们策划的第一步，旨在为接下来的清明节活动预热。

　　愚人节活动刚刚结束，我们立即投入到清明节活动的筹备中。商场的装饰正在进行调整，价格优惠也在有序地调整中。从头到尾，一切都在有条不紊地进行着。

　　在此期间，我们不断进行宣传工作，提前发布活动优惠券，并积极宣传赠品和部分特价热销商品。这些举措极大地刺激了消费者的购物欲望，为本次活动带来了热潮。我们将继续努力，为消费者提供更多优惠和惊喜！

　　在这次活动中，我们严格把控了活动时间，努力控制入场顾客聚集，确保活动安全顺利进行。作为销售者，我积极向客户宣传负责的商品，并取得了令人满意的销售业绩。

　　3、个人感受

　　随着大家活动的回复，商场的'人流也越发的增加。我们在工作上也渐渐找回了感觉。尽管比起过去的工作情况还是有不少的限制，但是如今的我们就像度过了寒冬一样，正在慢慢的回暖。相信在未来，我们很亏就能恢复成长的工作情况，商场也一样会回到往日的热闹！

商场员工工作总结12

　　自从开始在服装行业工作以来，已经过去了整整四分之一年。这一周每天都充满了紧张而忙碌的学习氛围。在学习的过程中，我深刻体会到水晶行业的广阔和深邃，发现了许多需要学习的知识。在来到水晶公司后，我被分配到了鞋类部门。经过几天的学习，我想分享一下我学习和思考的情况。

　　1、现场工作

　　来到鞋区，首先，要在现场专柜深入学习，了解鞋子的种类、质量、价格、产地、销售技巧，弥补对区内商品的了解不足。其次，在日常工作中，要检查橱柜的清洁情况，确保消防通道畅通，监督导购员着装得体，携带工作证，确保价签整齐摆放，字迹清晰，核对销售小票并补充磁扣，认真填写进场表格，做好预防工作。最后，针对各柜组存在的问题进行分析，推动各项工作得到改进，确保各柜组工作水平的提升。

　　这些现场的'工作看似细枝末节，却是销售和服务中的重要环节，每一个琐碎的细节都承载着重要的使命。正如一句名言所说：“魔鬼就藏在细节中”。只有关注细节和日常琐事，才能建立起良好的销售氛围，确保优质的服务，从而实现更出色的销售业绩。

　　2、业务熟悉度

　　这几天在生意场上学到了很多东西，从简单的如正确录入报名表、正确填写标签、导购规章制度等生意，到重货制度、售后服务标准、商品质量三包实施细则等棘手的生意。但是，我个人认为，虽然我学到了很多，但真正能用的东西并不多，因为一切都取决于人、事、情。要真正为客户和供应商服务，不仅仅是靠背系统。这就需要我们从实践中学习制度，理解水晶概念，处理遇到的事情，不断学习，提高自己的素质，才能成为一名合格的水晶管理者。

　　3、工作经验和体会

　　在我在水晶商场工作的这几天里，我深刻体会到鞋区是整个商场售后服务需求最大的区域。在现场工作和业务学习的过程中，我接触到了大量的售后处理情况。无数次的售后处理让我深刻认识到：顾客就是水晶商场里的上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上理解顾客，处理问题，努力让顾客满意。水晶商场的售后服务非常出色，即使面对一些不讲理的顾客，售后人员也不会反驳，而是用委婉的方式向他们说明售后服务的范围，用态度和服务打动这些难缠的顾客。

　　作为一名新任管理者，我深知自己肩负重任，必须不断学习，深入理解企业服务的核心理念，细心处理日常工作中的方方面面，努力成为一名出色的领导者。同时，希望能得到前辈和领导们的指导与支持。

商场员工工作总结13

尊敬的各位领导各位同仁：

　　您好！我是恒源超市副食组理货员，从开始到现在1个多月时间，首先很感谢有机会能成为恒源超市的一员，同时感谢各组领导与同事的关心与帮助，本人一直兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，热心待客，微笑服务，把超市当作社会主义大家庭，现将这一月以来工作总结如下：

　　工作方面：

　　工作中认认真真，兢兢业业，勤奋上进，刚到超市的前几天，有点不习惯，一切工作不知道从何开始做起，每天只是上货，补货，搬货等工作。但是在领导与同事的帮助下，不断的对工作熟悉，加深。每天不仅仅是上货，补货等工作，还有更多的什么标价签管理，商品陈列，顾客咨询等等。每天的工作有辛苦也有收获。工作不懂的地方我会主动向领导与同事请教。不过在此还是要感谢工作中的同仁对与我的帮助与耐心讲解。

　　服务方面：

　　作为超市中的理货员，看似工作简单，普通。但他们是与顾客接触最直接的人。他们的一举一动，一言一行无不体现超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差将直接影响到门店的生意与声誉。所以我个人觉得作为超市的理货员，首先要具备有服务意识。正所为“为民，便民，利民”的`苏果服务宗旨，同时作为超市的一名员工还要担当起顾客导购咨询的工作，所以我们必须树立服务意识与服务思想，才能更好地在工作中不断成长。

　　学习方面：

　　刚才提过理货员是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行都关系到超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到门店的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此我个人认为员工的基础知识培训非常重要。不仅要学习了解理货员的工作职责等，更多地要学有关礼仪，心态调节方面的知识，超市零售业的发展潮流势不可挡，但零售业同时面临着更的危机与挑战，自己有幸能成为与时取进地发展行业中，一定要把握机遇努力拼搏。学习，学习，再学习是工作与业余时间不变的任务。只有不断的提高自身素质与业务能力，才能更好去工作，去服务。最后再次感谢**店的各位领导与同事给予许多的帮助与关怀，谢谢。

商场员工工作总结14

　　20××年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

　　一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

　　实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

　　二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然

　　20××年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

　　三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

　　我们以“提升企业执行力”为主题贯穿全年的培训工作，总计超过900小时，覆盖了万余名员工。我们致力于建设学习型组织，培养知识型人才，实施了多种形式的培训活动。我们进行了两次大规模轮岗，涉及37名员工的岗位变动，这在员工中引起了强烈反响。20××年的培训工作取得了显著成效，但也发现了一些制约企业发展的问题。

　　问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

　　问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

　　问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的`发展。

　　问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

　　问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

　　问题六：随着时间的推移，供应商渠道整合虽然有所调整，但并未取得明显成效。预计到20××年，青山周边地区的商业竞争将变得更加激烈。在中南销品贸整装待业的竞争压力和青山百货的紧迫竞争之下，我们需要着重关注以下几个方面来提升竞争力：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标

　　为了迎接春节的到来，我们将全面展开营销工作，制定旺季市场经营战略，确保在一、二月份取得开门红，并顺利实现全年的经营目标。

　　二、准确把握市场定位，实施差异化经营

　　略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

　　三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度

　　通过构建健全的组织架构，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作稳步推进，从而实现区域百货经典的经营格局。

　　四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源

　　企业经营的首要任务是实现强势增长和扩大规模。今年，我们将重点致力于开发和扩展四楼的经营面积和业务内容，以提升商场的经营功能，创造新的经济增长点。

　　五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应

　　要从招商、我们将综合考虑装修、营销、人员、考核等各方面因素，全面整合，提高百万品牌的成功率和成活率，让已有的百万品牌发挥领军作用。

　　六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约

　　在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

　　七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营

　　××年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

　　八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型

　　20××年，我们将加大对企业人才的培养和储备力度，推行培训“五个一”工程。同时，加强企业制度的执行力度，进一步规范全体员工的工作行为，营造和谐、规范的良好工作氛围。

商场员工工作总结15

　　商场收银员是一份看起来略显枯燥但又十分有趣的工作，至少我在这个岗位上已经做了好几年的时间了，因此我还是觉得自己的工作还算是比较轻松的，至少每天在收银台上面对形形色色的客户让我自身处理事情的速度也快了许多，其实商场收银员也是有着许多成长空间的，至少我经常会根据自己工作中出现的不足做一些工作总结，在即将过去的20xx自然也不会忘记写一份工作总结。

　　一、收银员的工作职责

　　首先我觉得自己可以谈一谈收银员具体有哪些工作职责，诚然当顾客购买商品的时候收银、找钱以及用电脑打印账单是最基础的职能，实际上平时的时候自己还会兼任“出纳”的一部分工作，其实也就是去置换用来找零的零钱而已，当一天的工作结束以后我还会根据当天的账单制作一份表格进行统计，当天具体销

　　售了哪一些产品，而我在收银的时候具体又收了多少，最终的结果我都会发给商场的一名会计进行汇总，然后采购部门就可以根据当下时节一些产品销量的多少进行有选择地进货。

　　二、收银工作中出现的不足

　　其次我打算先谈谈这一年收银工作中的一些不足，一个是我在收银台的准备工作并不充分，虽然说现在手机支付是大多数顾客使用的最为广泛的支付方式，但是到底还是没有取代现金支付，不能够因此减少每次置换零钱的数量，而我可能就是因为每次零钱准备不充分从而受到了部分年龄比较大的顾客的抱怨，工作中出现这样的失误很明显是我的本职工作没能做好。还有一个则是每次对方支付的时候会习惯性地问上一句是否有商场会员，实际上有极少部分顾客对这样的询问是比较反感的。

　　三、明年的收银工作计划

　　最后我应该根据这一年的表现提前制定好以后的工作计划，我觉得自己在今年收银工作中的不足绝对不能够再出现在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服务态度了，尽管说这方面自己做得还不算差，但是我觉得如果能够有所提升的话自然还是最好的至少在顾客进行支付的时候能够给对方带来一个比较好的心情，微笑服务的理念不管是在怎样的场合都不会过时。其次我对待工作应该要更加严谨一些，一些小额的零钱包括硬币都应该

　　要提前准备好。

　　尽管说收银员的工作是平淡而枯燥的，但也正因为如此想要将这份工作做好并不是一件重要的'事情，我觉得自己平时如果有一些闲暇时间的话可以用来记忆一部分商品的价格，这样的话从某方面来说也能够提升自己的办事效率。

　　不知不觉中我已经工作半年，说实话这是我走出学校不入社会的第一份工作。

　　在这工作的期间，让我学会了不少的规律，也给我增添了不少的见识，同时让我了解到了社会的复杂性，当我做理货员的时候，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中去改。然而如今站在收银台，是经理对我的信任吧！既然接收了这分工作，就应该对这份工作更加的负责任。过去的一年之中，让我得到了许多，同时也失去了许多。得到与失去这都是必然的，不过我要从中总结出经验去逆补那些失去的东西。只有这样才会有所进步！零八离我们是越来越远拉，成为了历史，就不必多想以往的事情。一年之计在于春，现在已经进入了春天，春天估计是大家向往的季节。新春的到来，就让我们以新的心情，新的面貌，新的态度去工作好新的一天。作为一名收银员来说，我觉的对工作应该是认真仔细，对于前台来说这些是远远不够的，我知道前台是超市的一大亮点，经

　　理能够把它交给我，说明你相信我能够做好！

　　对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

　　但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

　　每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

　　虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服

　　务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

　　相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好！

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