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前台文员岗位职责
更新时间:2023-07-25 09:56:16
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[精选]前台文员岗位职责15篇

  在日新月异的现代社会中,岗位职责使用的情况越来越多,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?下面是小编为大家整理的前台文员岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

前台文员岗位职责1

  一、日常工作

  (一)接待接洽工作。

  1、公司来访人员接待。

  2、公司总机电话接听、转接、留言、记录工作。

  3、公司传真收发的管理,打印机、复印机的`管理。

  4、公司票务、酒店等的预定。

  (二)办公管理工作

  1、公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作。

  2、公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理。

  3、公司图书库的管理。

  4、负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入。

  (三)行政事务

  1、考勤系统的管理、考勤统计(每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等)员工工卡制作发放、通讯录制作及更新。

  2、公司物业管理等费用处理(房租、水电、停车、安检、盆景租用等)。

  (四)负责部门会议记录

  二、协助工作

  1.协助招聘工作(面试人员通知、接待)。

  2.协助行政事务(办事处注册等资料准备、行政报表录入等)。

  3.协助公司固定资产出入库登记,总帐统计。

前台文员岗位职责2

  前台文员岗位职责

  1、热情主动接待客户咨询,及时了解客户的基本需求,按公司程序记录客户需求信息。引导客户与设计师沟通。招待茶水(微笑服务,每单客户均有咨询单和登记表)

  2、接听或拨打电话,要热情礼貌。

  3、客户投诉与建议及时记录。以便公司迅速处理和解决。

  4、关注客户茶杯,及时续水。客户离开公司,笑脸目送招呼客户。及时清理洽谈区卫生。

  5、每天负责公共区域卫生含洽谈区、咨询大厅、会议厅、展示厅、过道、洗手间和总经理办公室。所有玻璃、墙和门窗每周清洗一次。

  6、预约客户语言要动听,热情、专业、耐心。

  7、严禁串岗和上班时做与本职业无关之事。(鼓励业务学习)

  8、严禁上班时间公司电话私用、或手机聊天。

  9、负责公司文件打印和总部事务上传下达。积极参加公司各项学习活动。

  10、着装整齐大方,严禁穿着拖鞋和奇装上班,佩戴工卡上岗。

前台文员岗位职责3

  1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。

  2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

  3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,持续良好的礼节礼貌。

  4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。

  5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

  6、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

  7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并持续整洁干净。

  8、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

  9、认真执行目标卡的`管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

  10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

前台文员岗位职责4

  1.客户接待及信息管理

  2.完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

  3.协助其他部门工作

  4.根据要求采购日常办公用品,并及时登帐。

  5.管理本部的.财产帐目(低值易耗品、固定资产)。

  6.做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

  7.负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

  8.负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

  9.员工入职相关事项办理。

  10.日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

前台文员岗位职责5

  1、负责公司电话接听及快递收发,购买办公室用品;

  2、负责对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;

  3、负责完成公共办公区、会议室环境的'日常维护工作,确保办公区的整洁有序;

  4、负责协助管理公司社群,及时回复群内消息;

  5、负责完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员岗位职责6

  岗位职责:

  1、负责公司前台日常工作,电话的接听,转接,做好各种来电咨询工作;

  2、负责来宾的`接待,会议的安排;

  3、负责公司各种信件,快递,报刊等的接收,登记,发放

  4、经理临时交办的相关事项(前台接待,文件归纳,档案管理等)

  任职要求:

  1、18—35周岁,人力资源,行政管理专业优先;

  2、有人事行政前台工作经验优先,优秀应届生也可;

  3、形象较好,性格较活泼,能吃苦耐劳,有一定的承受压力。

前台文员岗位职责7

  1、负责前台接待工作、并做好记录;

  2、负责公司办公用品的管理;每月清点,年终盘存统计,做到入库有验收、出库有手续,保证帐实相符;

  3、负责公司标书制作修改、邮件和报刊的收取、分发工作;

  4、按标准定额,做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作,做到既不脱档又是不长期积存;

  5、负责提醒当日值班人员做好下班清洁卫生打扫,并对整个办公区的`巡视,查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况;

  9、完成领导交办其他的工作内容。

前台文员岗位职责8

  1、负责快递的收发工作;负责监督管理办公区域的`环境卫生

  2、负责员工人事信息的收集、统计与档案管理;

  3、负责员工招聘、入职、考勤统计等事务的办理;

  4、起稿企业文化,各类通知模板,策划每月团建活动计划;

  5、上级交代的其他事宜。

前台文员岗位职责9

  1、宾客入、离店手续办理:负责办理入店及离店手续,及时将相关信息输入电脑,做好手工报表,客流记录。

  2、提供咨询服务:耐心解答宾客各项疑问、根据客人需求提供服务。

  3、贵重物品寄存服务:按照酒店服务标准流程为客人办理贵重物品寄存业务。

  4、工作日志管理:阅读并填写交班日志,认真做好交接班工作。

  5、环境卫生管理:保持酒店前台物品摆放规范、物品干净整洁。

  6、信息管理:将宾客信息有效传递至各相关部门,为管理层提供必要的信息反馈。

  7、安全管理:协助保安部维护酒店秩序。

  8、完成上级交付的其他工作。

前台文员岗位职责10

  工作职责:

  1、根据办公室领导的要求,完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作,及时送交领导或按要求传送给客户。

  2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

  3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

  4、根据要求采购日常办公用品,并及时登帐。管理本部的.财产帐目(低值易耗品、固定资产)。做好办公室设备管理及维修。

  5、做好年度报刊杂志的订阅工作,收发日常报刊杂志及邮件交换。

  6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

前台文员岗位职责11

  1、公司电话接听、传真,转接、登记

  2、外来人员接待

  3、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发,做好分发记录并保存;

  4、负责公司会议的准备工作,做好会议通知、会议记录工作。

  5、负责公司订餐、订客房,机票、火车票订购;

  6、公司饮用水的订购

  7、维护前台、接待区域及会议室内的.整洁;

  8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养;

  9、做好办公用品的采购、管理、发放登记;

  10、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作积极配合

  11、配合库管员做好公司所需产品的订购,及跟踪每周统计一次

  12、配合市场部做好产品的发货工作

  13、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

  14、完成上级领导交办的其他任务

前台文员岗位职责12

  1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待礼仪服务规范;

  2、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  3、负责前台电话总机的接听和转接,做好来电咨询工作;

  4、负责公司前台、会议室、公共区域环境管理,保持整洁干净;

  5、负责公司办公用品、后勤物品采购发放工作;

  6、负责公司日常考勤汇总整理工作;

  7、完成上级主管交办的.其它工作。

前台文员岗位职责13

  前台文员岗位职责

  1、负责在前台对来访人员的接待登记、引导协调,使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽,拒绝与公司业务无关的上门推销者进入公司。

  2、负责前台电话的接听处理(上班时间),使电话询问人员能顺利获得公司对外公布的基本信息,或使外来电话能够迅速和公司相关人员接洽。

  注:电话接入准确及时,使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼,做好未能联系上的电话记录并及时转告。

  3、负责会议室、接待办公室的预定和调配,使公共会议室合理高效使用。

  4、负责会议及办公设施、公共环境的整洁管理服务,以及盆景植物的日常维护监管。

  5、协助办公秩序管理,负责维护前台与公共通道等场地安静、有序的环境秩序,积极引导并禁止本公司人员、外来客户在公共通道打电话或大声谈话。

  6、协助公司安全管理,每天提前15分钟到岗、延迟15分钟下班,关闭锁止大门、确保门禁安全。

  7、根据各部门工作需要,负责订餐、订票、订房、订水、订制名片、发送(或接收)快递以及后勤物资的`采购管理,完成相关费用的结算报销。

  8、执行公司考勤制度,负责工位区员工的考勤记录汇总、外出登记。

  9、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见。

  10、完成领导交办的其他或临时工作

  前台应具备的能力

  进入企业的第一眼就是前台,在一定情况下,前台代表着来访人员的对企业的第一印象,因此有职业素质、有礼貌的前台是非常重要的。前台应具备的能力如下:

  1、具备良好的礼仪知识和经验;

  2、具备良好的语言表达能力;

  3、具备较强的应变能力;

  4、具备良好的服务意识;

  5、化妆与衣着搭配能力,穿着大方得体,淡妆。

  前台任职条件

  1、行政管理、文秘相关专业,中专以上学历;

  2、参加茶艺、礼仪接待等方面的培训;

  3、具备良好的语言表达能力、应变能力;

  4、一般要求形象气质佳,具有亲和力;

  5、能熟练使用各种办公软件。

前台文员岗位职责14

  前台文员岗位职责

  一、总则

  前台是公司的门面,可以称之为是公司的第一张名片,前台工作在整个公司运营链中居于重要位置。前台工作关系到公司整体形象和业务开展的质量甚至成败,为了完善公司的前台管理机制,建立规范化的管理体系,提高工作效率,使管理标准化、制度化、流程化,各项工作能做到有章可循,特制订本制度。

  二、部门职能:

  1、负责访客的登记、接待和咨询工作;

  2、负责前台办公区域,接待区域的日常保洁工作;

  3、负责总机电话的接听、转接、转达的工作;

  4、负责电子设备的管理维护,包括一楼背景音乐及大门口LED屏幕的下载、播放、日常管理等工作;

  5、协助其他部门做好日常文员工作,例如:快递的收发、复印等工作;

  6、负责外来文件报刊等的收发、登记、整理、存档工作;

  7、负责公司大门口车位的日常管理工作;

  8、负责外出登记、礼品发放登记;

  9、协助行政部做好会务工作;

  10、完成上级领导交办的其它工作任务。

  三、岗位职责:

  1、访客登记、接待和咨询工作

  1.1所有进入公司的外来人员都必须先到前台登记,前台根据具体事宜通知相关负责人,前台人员要引领有预约的访客进入相关部门,不允许外来访客无人陪同随意出入办公区域;

  1.2外来访客及公司领导进入公司,前台必须立刻起立,点头示意并问好,有访客落座接待区的,前台要及时递上茶水,待访客离开后,及时把水杯及垃圾清理干净,将公司资料放回原处;

  1.3在前台单独值班或者销售人员繁忙时候,前台要对来访客人的咨询做必要明确的回复;

  1.4如遇推销人员上门,前台要及时制止,可将其资料留下转交相关部门,如提前有预约的,前台应先电话确认后带领来访人员进入;

  2、前台区域日常保洁工作

  2.1每天认真打扫并保持前台及接待区卫生,随时清理烟灰缸、垃圾桶(本公司员工不许在公共区域吸烟,不得使用一次性纸杯纸抽,客户使用过后,立刻清理干净);

  2.2保证前台文件规整有序,待客用品更换及时,确保玻璃、地面一尘不染;

  2.3工作时间不允许在办公区域吃东西,水杯等私人物品不得摆放于台面;

  3、接听电话

  3.1电话铃响三声之内必须接起,要使用“您好”“请稍等”“谢谢”“再见”等礼貌用语;

  3.2电话机旁常备纸笔,方便及时记录电话内容,做好来电咨询和转接,重要事项认真记录并及时无误的传达给相关人员,做到不遗漏,不延误;

  3.3公司电话不允许私人占用,如遇私人电话打入,应尽快挂断,避免长时间占线影响公司正常经营;

  4、电子设备的管理

  4.1背景音乐的下载播放,背景音乐必须为轻音乐,曲调舒缓温和,不可播放流行歌曲;

  4.2大门口LED字幕的播放管理,根据相关领导的要求,正确无误的输入显示内容,并注意更新和维护;

  4.3监控设备的日常查看和监管;

  5、协助行政部做好复印、打印等文员工作,本着环保的理念,公司内部用纸需使用双面用纸(红头文件等重要文件除外)

  6、文件报刊收发管理

  6.1每日负责接收外来信件、快递、文件和报纸并正确转交相应部门,快递不可随意摆放在前台,应整齐放于台面下,报纸应整齐摆放于报刊架;

  6.2访客离开后,前台人员立刻将书报收回原处,不允许公司员工在工作时间翻看书报,前台有监管责任;

  6.3定期将文件及旧报刊整理整齐交回行政部存档;

  7、门口车位的日常管理

  7.1前台每天早上将“NO PARKING”的'牌子摆放在门口车位,原则上,非本公司员工和客户不得在公司门口车位停车;

  7.2对于公司和客户的车辆给予照看,遇紧急情况及时通知相关负责人;

  7.3随时提醒访客:公司正门口外不允许停车;

  8、登记管理

  8.1工作期间员工外出需到前台登记,并经相关负责人签字方可;

  8.2做好客户礼品赠品等相关事项的登记工作,每月月底将登记表整理后交回行政部存档;

  9、会务工作

  9.1协助行政部做好周例会、月例会的会务工作,包括桌椅摆放、递送茶水、准备笔记本、调试投影仪等电子设备;

  9.2协助行政部通知与会相关人员;

  9.3协助行政部做好会议纪要;

  9.4协助行政部做好会后会议室的清扫工作;

  10、完成上级领导交办的其他工作任务。

  四、其他

  1、在岗期间,保持工服整洁干净,保持微笑,使用文明用语;

  2、工作时间,不允许出现使用电脑或手机聊天、看电影、查看微信等现象;

  3、坐姿标准,不允许出现随意趴在台面、睡觉、嬉笑聊天等影响公司形象的状态;

  4、积极与销售部配合,做好客户接待咨询工作,不偏私、不作弊,做到公平公正公开;

  5、做好公司的保密工作,包括所有文档、客户资源等;

前台文员岗位职责15

  第一,接待来访人员。一般情景下,前台文员的工作岗位都是在一个公司的门口正对着的位置,来访人员进入公司大门后会第一眼看到前台。在来访人员到来时,前台需要为他们供给服务,经过了解他们的来访目的来进行相应的安排。

  第二,负责接听电话。一般情景下,有人打电话到公司进行咨询时,都会先拨打到前台,前台文员经过咨询他们来电原因进行回答,或者帮忙进行电话的转接。

  第三,负责快递和传真的收发。如果有快递或者是传真到公司,一般都会经过前台,然后再由前台将这些东西送到相关人员的手中。

  第四,相关文档的.复印和整理。如果有一些文件需要复印和整理,前台文员还需要按照上级的吩咐进行复印和整理。

  第五,前台文员工作资料中最重要的就是,听从上级的吩咐,做一些上级吩咐下来的事情。这部分资料可能不会在工作资料中具体列举出来,对于所有的工作来说都是这样的,上级吩咐下来的事情,下级都是需要尽力做好的。所以说,有的公司可能前台就负责一些比较简单的就像上头我们所说的工作,而有的公司的前台可能就会负责稍微多一点的工作,比如说还需要订购饮用水等。

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