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物业接待员岗位职责
更新时间:2023-09-07 11:08:16
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物业接待员岗位职责(12篇)

  在生活中,岗位职责的使用频率逐渐增多,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?以下是小编为大家收集的物业接待员岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

物业接待员岗位职责1

  物业项目前台接待员岗位职责

  1.0岗位职责

  1.1每日提前10分钟签到上岗,不迟到、不早退,仪容仪表符合规定。

  1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。

  1.3礼貌接听顾客电话,热情解答顾客提出的问题,不能及时答复顾客的及时上报,事后给顾客圆满答复。

  1.4听到顾客的批评及投诉,应态度冷静,聆听客人意见,并向顾客致歉,及时采取补救措施,并上报。

  1.5与顾客或领导相遇,主动问好,礼貌让路,不得横冲直撞。

  1.6与顾客面对面时,要微笑服务。

  1.7认真填写前台各项记录,做到字迹清楚,准确无误。

  1.8认真做好前台来访顾客的'接待工作,发现可疑情况及时上报。

  1.9对外来人员做好详细登记,并查看工作证。

  1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件,并认真详细地进行记录,确保投递准确无误。

  1.11做好工程报修工作。

  1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。

  1.13在岗时间,不串岗、不空岗、不吃东西,不接打私人电话,不看与工作无关的杂志。

  1.14员工必须按照规定时间当班工作,不经部门主管同意,不得擅自调班。

  2.0职位描述

  2.1遵守客户部前台的各项规章制度。

  2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。

  2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。

  2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的问题,及时上报至客户部相关负责人,做到及时发现、及时上报、及时处理。

  3.0工作内容及标准

  3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

  3.2提前十分钟上岗,查看交班记录,跟进未完成事项。

  3.3早班人员8:00到岗,与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录,交接不清楚责任自负。

  3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好,问好时面带微笑声音洪亮,身体向前微倾45度。

  3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。

  转门平开时间为:早上8:00-9:10

  中午11:30-13:00

  下午16:30-18:00

  3.6认真接听客户的诉求电话,做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听,并'您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见'等礼貌用语。

  3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。

  3.8对客户迁出物品做好登记,只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。

  3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。

  3.10工作时间认真负责,注重工作效率。

  3.11尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。

  3.12绝对服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。

  3.13按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗。

  3.14接待客人要使用礼貌用语,保持站姿、微笑服务。

  3.15爱护公物,物品保管人人有责,物品每日要进行交接。

  3.16树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。

  3.17每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。

  3.18病、事假要通报本部门经理批准。

物业接待员岗位职责2

  1.贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。

  2.工作时间必须穿统一制服,保持制服清洁。上岗前应整理面容,着淡妆,容貌保持美观、自然。

  3.要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。

  4.耐心解答客户提出的咨询,态度亲和。满足客户提出的合理要求,或提供客户解决问题的`意见或建议。

  5.接待来访客户,做到有问必答,指引要清楚。

  6.协助处理客户的报刊、邮件、拮据邮件(挂号信、速递)。

  7.接待客户和来电需使用标准普通话或英语,谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

  8.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

  9.做好保密工作,不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

  10. 落实、执行各项重大活动及VIP接待活动,确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

  11.完成其他交付的各项工作。

物业接待员岗位职责3

  一、保持良好的仪容、仪态、待客热情礼貌,准确、耐心地解答客人的询问。

  二、协助领班做好日常工作,将工作情况及时向领班汇报。

  三、熟悉掌握写字楼各租户(业主)的.基本状况。

  四、负责打印、校对部门的资料、文件及致客户信函。

  五、熟悉掌握信报派发工作,及其特殊信件的处理。

  六、每日巡视写字楼客户情况,做好登记。对违反大厦管理规定的行为应及时制止,遇到不能解决的问题,应及时向上级汇报。

  七、留意公司物业范围内日常动态,发现问题及时通知相关部门进行处理。

  八、加强企业安全生产意识,落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕,时刻有安全、防火意识。

  九、自觉遵守企业制定的规章制度及《员工守则》。

物业接待员岗位职责4

  一、每日巡视写字楼客户情况,做好登记。对违反大厦管理规定的.行为应及时制止,遇到不能解决的问题,应及时向上级汇报。

  二、留意公司物业范围内日常动态,发现问题及时通知相关部门进行处理。

  三、加强企业安全生产意识,落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕,时刻有安全、防火意识。

  四、自觉遵守企业制定的规章制度及《员工守则》。

物业接待员岗位职责5

  1.接待客户和来电需使用标准普通话或英语,谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

  2.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

  3.做好保密,不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

  4.落实、执行各项重大活动及VIP接待活动,确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

  5.完成其他交付的各项工作。

物业接待员岗位职责6

  岗位职责

  一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作,并定期回访。

  二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收费统计和报表工作;

  三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。

  四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作;

  五、负责服务处办公用品的'保管和发放工作;

  六、负责服务处员工的考勤统计工作;

  七、保持与业户的联系和相互沟通,组织社区公益性活动;

  八、完成领导交办的其它工作。

物业接待员岗位职责7

  物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责

  1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

  2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的.热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。

  3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

  4.掌握中心用户的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

  5.热情接待物业办公区来访用户,并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;

  6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;

  7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

  8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况;

  9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作

物业接待员岗位职责8

  1、迎送客户,主动问候,站立式服务;

  2、熟悉商户资料,热情、准确地解答业主的咨询,恰当处理业主的'申请与投诉,及时将投诉转达相关部门处理并跟进;

  3、收集投诉信息,将资料整理上报其主管主任;

  4、协助办理商户入伙、装修等工作;

  5、认真做好交接班记录;

  6、完成上级安排的其他工作。

物业接待员岗位职责9

  1.接待客户和来电需使用标准普通话或英语,谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

  2.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

  3.做好保密工作,不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

  4.落实、执行各项重大活动及VIP接待活动,确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

  5.完成其他交付的各项工作。

物业接待员岗位职责10

  岗位职责:

  1、负责做好日常接待工作,热情引导顾客参观功能区;

  2、负责核查库存物资数量并及时补充,保证会所物资正常供应;

  3、负责功能房的服务工作,按照工作计划及要求落实岗位相关工作;

  4、负责迎接顾客、主动问好,指引顾客就坐,保证饮品在5分钟内出单;

  5、负责所辖区域内环境卫生的日常维护。

  任职要求:

  1、18—35岁,高中及以上学历,具有相关岗位经验者优先;

  2、熟悉基本的服务礼仪,掌握丰富的礼仪礼貌知识;

  3、忠于公司、实事求是、坚持原则、善于沟通、耐心细致,责任心强、有良好的.职业操守和强烈的敬业精神。

物业接待员岗位职责11

  1、坚守岗位,按时上班,着装整齐,仪表端庄,对客人热情、大方、服务耐心、周到。

  2、熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范,并解答客人提出问题。

  3、负责工作范围内设施设备的清洁及养护,发现设备问题及时报修。

  4、负责准备每日所需的物件用品,每日注意物品盘点和交接清楚。

  5、有强烈的责任心,主动的服务意识,热情接待前来的每一位客人,认真执行各种登记、记录手续,注意物品保存。

  6、客人来后,主动问好,引导客人,客人离去主动道别。

  7、在日常工作中注意对各类客户提出的建议的收集,反馈给相关负责人。

  8、上班不串岗,不脱岗,不谈论与工作无关的事情,不把个人情绪带到工作中去。

  9、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决,及时上报有关领导。

  10、做好日常清洁工作,维护工作区域的环境卫生。

  11、积极主动的向顾客宣传最新的永恒信息,努力做好联动工作。

  12、有强烈的`学习愿望,积极参加公司组织的各种培训,进一步提高自身的业务知识能力。

物业接待员岗位职责12

  一、在客户服务部主管的直接领导下,做好礼仪接待及服务工作。

  二、熟悉辖区情况,按'业主至上,服务第一'的.宗旨,接待好每一位业主。

  三、上岗时做好:服饰整洁,仪表端庄,淡妆上岗,面带微笑,用语规范。

  四、业主进门时,应面带微笑,点头致意,并说'您好'。

  五、业主离开时,应点头致意,目送业主,并说'请走好,再见。'

  六、对业主的报修、特约服务项目及时通知有关部门处置、解决并反馈业主处理结果。

  七、主动搞好员工之间的团结与合作。

  八、完成上级交办的其他任务。

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