【合集】客服专员岗位职责15篇

客服专员岗位职责

更新时间：2023-11-10 07:03:30

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【合集】客服专员岗位职责15篇

　　在现实社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编精心整理的客服专员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服专员岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先；

　　2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决；

　　3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；

　　4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；

　　5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员；

　　6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录；

　　7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的.宣传和执行。

　　职位要求：

　　1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。

　　2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；

　　3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。

　　4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力；

客服专员岗位职责2

　　1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题;

　　2.及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易;

　　3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考;

　　4.对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意;

　　5.处理好相关售后衔接与解释工作;

　　6.完成主管分配的`其他工作。

客服专员岗位职责3

　　职责描述：

　　1.协助客户岗位职责职位要求工作；

　　2.人事流程跟踪和手续办理；

　　3.人事档案管理和人事日常服务；

　　4.所负客户人员社保及公积金相关手续办理；

　　5.考勤管理、工资及奖金表制作；

　　6.协助客户公司劳动监察及审计工作；

　　7.协助客户公司特殊工时申请；

　　8.协助客户公司开具社保公积金独立账户；

　　9办理涉及社保和公积金所有相关事务；

　　10.提供专业的政策咨询服务；

　　11.负责提供薪资类报表数据；

　　12.积极主动完成上级领导交办事宜。

　　职位要求：

　　1.中、大专学历，具有相关人事工作经验；

　　2.熟悉各项劳动人事政策、法规；

　　3.熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神；

　　5.工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力；

　　6.反应敏捷，人际理解能力强，有良好的`客户服务意识。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责4

　　1、负责怪件仓库的定单、库存、配送、关务等日常运作和管理。

　　2、负责执行和持续改善仓库高效运营的标准化作业体系。

　　3、依据不同客户,建立合适的'标准操作流程sop,并帮助纳入质量管理体系。

　　4、负责配团公司做好市场开拓、销售、客户服务等管理工作。

　　5、负责配团公司做好财务、人力资源、平安质量、it等管理工作。

客服专员岗位职责5

　　【岗位职责】

　　1、依托公司资源与客户沟通，完成对客户的回访、优惠通知等工作。

　　2、维护移动中高端客户，根据客户的资费对客户介绍移动现阶段的相应活动，线上帮移动客户办理套餐业务，解决咨询，提高客户满意度。

　　3、通过中国移动客服号码，向中国移动指定客户进行增值业务优惠方案推广、优惠政策通知、客户关怀回访等。

　　4、适合热爱客服行业，80、90后的'帅哥靓女们！

　　【岗位要求】

　　1、年龄18—30周岁之间，中专（含）以上学历，优秀者可放宽学历要求。

　　2、普通话标准、具备较好的应变能力、口头表达与沟通能力，具备良好的服务意识。

　　3、性格开朗，充满自信，积极进取，工作态度认真端正，有一定的抗压能力。

　　4、无需相关工作经验，会基本电脑操作，打字熟练即可。

　　5、可接受应届毕业生。

客服专员岗位职责6

　　岗位描述：

　　1、熟练掌握公司产品知识及业务流程；

　　2、接听客户电话咨询以及处理客户网络咨询

　　3、及时跟进客户咨询情况并给予客户相应指导方案并解答相关客户问题

　　4、根据一线工作了解到客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议；

　　5、承办领导交办的其他工作

　　任职要求：

　　1、有客户服务意识；

　　2、有较强的语言表达、沟通能力；

　　3、普通话标准，口齿伶俐，声音悦耳；

　　4、勤奋敬业，责任心强，工作认真仔细。

客服专员岗位职责7

　　1、负责服务中心客服的日常管理工作。

　　2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

　　3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的.信息和不断改进服务工作的建议。

　　5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

　　6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；

　　7、负责走动管理检查记录整理及归档；

　　8、负责SES体系管理及检查工作；

客服专员岗位职责8

　　1）根据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的客户事务管理；

　　2）协助部门经理完成项目年度多种经营工作计划的编制；

　　3）挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项目创收；多种经营活动的沟通跟进，相关资料的'整理、编辑；

　　4）组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务；

　　5）组织铺排多种经营全年计划，完成项目多种经营指标；提交制定多种经营业务增收方案。

客服专员岗位职责9

　　岗位职责：

　　为客户提供专业的'电话呼叫中心营运支持，主要通过电话与客户联系，解答、处理客人的问题或者联系客人提供服务和产品介绍。提供服务函盖多个银行业务范围，包括信用卡服务、综合理财、工商业务、电话理财销售、诈骗管理等。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，专业不限（可实习）

　　1、纯正粤语；

　　2、具备良好的沟通技巧；

　　3、熟悉计算机操作及熟悉互联网操作；

　　4、具积极进取心及团队合作精神；

客服专员岗位职责10

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

　　5、负责公司进出口关单的'登记和整理。

　　6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

客服专员岗位职责11

　　1、对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护；

　　2、通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门；

　　3、参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。

　　日常客户服务：

　　1、负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求；

　　2、制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理；

　　3、通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的'合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，

　　4、对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；

　　5、协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续；

　　6、协助客户办理二次装修各项事宜；

　　7、接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。

客服专员岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、接受公司一系列相关岗前带薪培训，学习和理解公司产品、运营管理，商业管理、销售业务技能等知识；

　　2、依托公司意向资源与学员沟通，推荐合适课程，接受学员咨询，维护客户关系；

　　3、完成公司基本考核任务及经理安排相关事宜。

　　4、团队拓招，完成公司扩大规模融资上市事宜出一份绵薄之力。

客服专员岗位职责13

　　1、了解物业管理专业知识，熟练掌握接待、礼仪常识及规范，对业户礼貌热情；

　　2、严格按公司及项目的`顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作；

　　3、接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务，及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈，并按公司要求进行客户回访工作；

　　4、业户资料的登记、归档、整理及更新；

　　5、负责处理各类信件、文件等文书工作，包括登记、分发、录入、打印等；

　　6、协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作；

　　7、协助上级主管开展各类文化建设活动；

　　8、完成上级主管安排的其他工作。

客服专员岗位职责14

　　1.以接听电话、收缴物业费、车位费、收费开票等为主要工作内容；

　　2.准确记录业主保修电话，并正确传达维修部，并跟踪回访；

　　3.善于处理业主投诉和突发事件，应变力强；

　　4.在自己管辖区域内，解决业主的各种疑难问题；

　　5.巡视、检查管理范围内的公共设施完好情况，发现损坏及时报修并跟踪；

　　6.协助居委、警署开展社区文化活动和消防安全活动；

　　7.协助领导解决各种问题。

客服专员岗位职责15

　　1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

　　2、负责业主/住户问题的'沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

　　3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

　　4、负责各项费用的催缴工作;

　　5、办理业主收房/跟装手续。

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