售后服务岗位职责[集锦15篇]

售后服务岗位职责

更新时间：2023-11-13 18:33:01

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售后服务岗位职责[集锦15篇]

　　在现在的社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编精心整理的售后服务岗位职责，希望对大家有所帮助。

售后服务岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团下达的.各项经营指标；

　　2、监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构；对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进；

　　3、了解、收集、反馈市场情况，特别是竞争对手的活动和产品情况；

　　4、负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质；

　　5、按照厂家要求及时反馈各类报表及公司、集团所需报表，并保证准确性；

　　6、负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系。

　　职位要求：

　　1、市场营销或相关专业大专以上学历；

　　2、3年以上汽车4s行业工作经验，熟悉4s店销售业务流程；

　　3、精通合同法法规及了解汽车服务行业相关国家政策和法律规定；

　　4、熟练掌握办公软件，具备一定的英语读写能力；

　　5、积极进取，开拓创新，敬业爱岗，具较强的团队协作精神。

售后服务岗位职责2

　　职位描述：

　　在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的能力更胜于资历，公司鼓励真正有实力的人，向高阶挑战。

　　【岗位职责】

　　1、负责服务维护公司现有老客户；

　　2、协助公司提醒客户续期缴费；

　　3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的领取和保单理赔；

　　4 、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避；

　　5、帮助客户办理加保手续。

　　【薪资待遇】

　　1、薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;

　　2、定期专业化的系统培训;

　　3、公开透明的考核机制和通畅的晋升制度，为有能力者提供充分的.施展空间;

　　4、提供充足的优质客户资源;

　　5、签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。

　　6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。

　　7、早八晚五的工作时间，周末双休，时间自由。

　　【职位要求】

　　1、20～45周岁，男女不限，大专及以上学历(含同等学历)，能力优秀者可放宽条件;

　　2、身体健康，品行端正，积极进取，热爱寿险事业;

　　3、有很好的服务意识和沟通能力;

　　4、有一定的自我管理能力及学习力;

　　5、服从领导安排。

售后服务岗位职责3

　　1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

　　2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;

　　3、协助其他部门售后支持工作;

　　4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的.生产批次;

　　5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;

　　6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

　　7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;

售后服务岗位职责4

　　岗位要求：

　　1、20—35岁大专（含）或以上学历；

　　2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；

　　3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　　4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；

　　5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的`事业心、责任心和积极的工作态度。

　　薪资待遇：

　　1、薪资结构：底薪20xx+提奖（24%—35%）+级别津贴+福利（月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训）平均月薪5000—15000、

　　2、工作环境：全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。

　　3、每月公司还有额外激励方案和福利

　　4、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。

售后服务岗位职责5

　　1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

　　2. 负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

　　3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

　　4. 完成上级领导交办的.其他工作。

售后服务岗位职责6

　　1.收集客户信息，整合信息，确定右拓展的'目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。

　　2.访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。

　　3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。

　　4.对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

　　5.分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。

　　6.提出签约事宜，谈判签约。

　　7.做好后期服务工作，令客户满意。

　　8.总结，提升业务水平。

售后服务岗位职责7

　　1.负责工程项目竣工移交起至保修期内所发生的工程质量报修问题等处理。

　　2.对质保期之后的工程项目提供售后技术支持。

　　3、负责接待来人、来电、来信等关于工程项目质量问题的.报修/投诉并且及时跟踪处理。

　　4、负责对业主投诉内容的落实、检查、并做好满意度的调查及回访；

　　5、负责协调好施工单位人员，积极落实、解决好遗留的质量问题及业主关于施工质量的报修/投诉；

　　6、出现重大问题及时向公司主要负责人反映、汇报。

售后服务岗位职责8

　　1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

　　2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

　　3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

　　4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

　　5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

　　6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

　　7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

　　8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的`积极性。

　　9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务岗位职责9

　　1.全面协调与管理所有内勤的工作。

　　2.支持与辅导内勤工作能力的`提高。

　　3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

　　4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

　　5.协助服务经理达成工作目标。

　　6.完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、负责学校体育设备的安装(非常简单，多数设备拆包即用)维护、故障排除、培训等日常工作；

　　2、负责软件安装使用培训；

　　3、其它公司事情安排；

　　任职资格:

　　1、无学历要求，做事认真即可；

　　2、最好有简单电子元件焊接技术经验；

　　3、会熟练使用办公软件，表格应用等；

　　4、工作耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。

　　工作时间:

　　早八晚五，有寒暑假，无压力；

售后服务岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、前台5S及设施管理；

　　2、负责本部门投诉事件的处理；

　　3、负责前台人员服务流程的监督、指导；

　　4、负责前台车辆接待工作的安排；

　　5、提升维修客户满意度（CSI）；

　　6、完成上级交办的其他事务。

　　岗位职责：

　　1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；

　　2、严格执行4S店的.接待规范标准与质控要求；

　　3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；

　　4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；

　　5、完成各类系统录入与统计报表。

售后服务岗位职责12

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、集团基础架构云规划建设；

　　2、集团基础架构云管理体系建设；

　　3、集团基础架构云体系能力的建设，为集团、板块、企业提供资源服务；

　　4、集团基础架构云运维服务。

　　任职资格：

　　1、计算机应用或相关本科以上；

　　2、行业/管理工作经验，从事集团级基础架构管理工作5年以上;具有管理IaaS业务经验者优先；

　　3、具备基础架构云的规划能力，以及转化为可执行的工作计划能力，并能够对板块规划计划实施指导和管控；

　　4、熟悉项目管理方法论，具备集团级项目策划和组织能力（资源管理、目标管理、计划管理、质量管理、协调沟通等）；

　　5、专业技术：熟悉基础架构专业知识、技术架构、标准规范，具备一定的'技术能力，能够独立主持集团级能力平台建设；

　　6、持续发展能力：熟悉本专业的技术标准体系，能够制定集团级能力建设的标准规范；熟悉相应新技术发展趋势，具备引入和推广能力；

　　7、具备跨流程、跨职能的组织管、协调、沟通能力。

售后服务岗位职责13

　　售后服务工程师(南京)贵州汇通华城股份有限公司贵州汇通华城股份有限公司,汇通华城,汇通职位描述:

　　1、根据公司工程项目管理的要求,实施工程项目的内检工作,严把工程质量。

　　2、工程项目实施完毕后,接手项目的`售后维保工作,按照公司售后服务程序及规范要求定期对已经投运的设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。

　　3、主动和客户沟通,倾听顾客的建议和意见,及时排除设备故障,确保设备安全高效稳定运行。

　　4、指导、培训客户正确使用公司产品,提高客户的故障排除和应急处理能力;

　　5、调试好控制系统,以客户满意为目标,提高冷冻/冷却水输送系数,为提升系统能效打下基础;

　　6、对质保期即将结束的项目,要积极与客户交流沟通,签订有偿维保合同。

　　职位要求:

　　1、大学专科以上学历

　　2、电气及其自动化、自动化等相关专业

　　3、良好的沟通协调能力,能熟练使用计算机办公软件,能熟练使用aotucad绘图软件者为佳。

售后服务岗位职责14

　　主要工作职责：

　　1、在个人住所就近区域内带领团队，为公司固定客户提供收取保费、保险咨询、保单保全、保险理赔等服务；

　　2、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发；

　　3、为客户提供个性化的家庭保险方案；

　　4、建立和管理区域团队。

　　入职要求：

　　1、大专以上学历，年龄24—45周岁；（优秀者可放宽）

　　2、有良好的沟通协调能力、学习能力、认真负责、勇于进去；

　　3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的.人生目标；

　　4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神，能在压力下工作；

　　5、从事过管理工作、售后服务工作或有保险从业经验者优先考虑；

　　6、广州市户口或在广州市居住2年以上者优先考虑；

售后服务岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等；

　　2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

　　3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；

　　4、执行一汽—大众的`服务营销政策，配合一汽—大众或经销商组织的各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的营销；

　　5、负责处理用户抱怨，保证用户满意度。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有驾驶证并能驾驶熟练；

　　2、形象气质佳，亲和力强，有良好的沟通交流能力；

　　3、工作主动性、积极性强，热爱汽车服务行业工作。

　　薪资福利：

　　1、薪资：底薪+提成；

　　2、福利：五险一金，上班时间：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度户外团队活动，生日福利，带薪假日福利。

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