售后服务专员岗位职责

售后服务专员岗位职责

更新时间：2024-06-07 16:07:59

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售后服务专员岗位职责

　　在不断进步的社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编收集整理的售后服务专员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

售后服务专员岗位职责1

　　岗位职责:

　　(1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。

　　(2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。

　　(3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的.落实情况定期抽查。

　　(4) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目,并根据竞争对手情况上报意见和建议。

　　(5) 负责日常培训工作的组织和实施。

　　(6) 负责组织阶段性服务活动。

　　(7) 负责跟进重点服务项目的执行情况。

　　负责与分部客服部对接,保证分部客诉的处理时效。

　　岗位要求:

　　1、22-35岁,本科及以上学历;

　　2、1年左右客服经验优先。

售后服务专员岗位职责2

　　职责描述：

　　1、20-35岁大专（含）或以上学历；

　　2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；

　　3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　　4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；

　　5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，有经验者可适当放宽学历要求；

　　2、35岁以下，男女不限，口齿清晰；

　　3、掌握沟通，谈判技巧，服务观念强，有责任心；

　　4、具有良好的`心理素质和表达能力；

　　5、有良好的团队合作精神，吃苦耐劳，有保险从业经验者优先。

售后服务专员岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、负责燃气壁挂炉、新风系统、净水系统安装管道线路设计;

　　2、负责燃气壁挂炉安装后的调试及使用指导;

　　3、负责燃气壁挂炉售后维修服务;

　　4、为销售工作提供技术支持;

　　任职要求:

　　1、年龄:22-40周岁

　　2、机电、暖通相关专业，有无经验均可，公司提供带薪培训;

　　3、有售前、售后技术支持经验者优先考虑;

　　4、要求诚实守信，责任心强，有较好的学习能力及沟通能力;

售后服务专员岗位职责4

　　岗位要求

　　1、大代理客户的客服问题解答

　　2、整理客服工作相关文档,常见问题标准化解决

　　3、公司业务系统的异常问题及时发现和处理上报

　　4、公司业务系统的其它相关客服工作

　　任职资格:

　　1、一年以上客服工作经验者优先

　　2、对工作认真负责,性格开朗,耐心

　　3、具有良好的`沟通能力和语言表达能力

　　4、具有客户服务意识、能灵活解答客户问题,给客户满意答案

　　公司福利:

　　1、五险一金

　　2、餐补、交补、过节费等

　　3、年底双薪

售后服务专员岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、按时实施客服部工作计划;

　　2、负责接待公司客户,耐心解答客户提出的问题;

　　3、负责整理客户相关资料;

　　4、收集、整理工程师巡检、维修、服务资料;

　　5、按时处理RMA问题;

　　6、跟进工程师巡检工作,及时回访;

　　7、及时向客服部经理反馈信息;

　　8、服从上级领导的分配与管理。

　　岗位要求:

　　1、大专以上学历,五官端正,普通话标准流利;

　　2、熟悉日常行政工作流程,能熟练操作电脑办公等相关软件;

　　3、诚实可信,具备良好的职业操守,具有良好的`保密意识及习惯;

　　4、具有良好的口头和书面表达能力;

　　5、具备优秀的沟通协调能力,优秀的人际关系处理能力,善于处理员工关系;

　　6、工作细致,可承受一定压力,适应性强,工作态度积极乐观;

　　7、有工作经验或CCNA证书者优先。

　　薪酬福利:

　　1、薪资待遇:岗位工资,午餐补贴,交通补贴,全勤奖,财年奖,工作满一年者享有年底双薪。

　　2、健全的福利保障体系:五险一金,商业保险,健康检查。

　　3、定期的员工活动。

售后服务专员岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、接收市场人员和客户各类问题的反馈，进行记录跟踪和处理;

　　2、协调研发部门和营销部门各项资源解决问题;

　　3、对产品市场表现进行数据分析，推动相关部门进行产品质量改进。

　　岗位要求:

　　1、大专学历，有技术支持、客户服务及项目跟单经验者优先;

　　2、熟练操作office办公软件;

　　3、具有较强的协调和沟通能力，具有高度的`责任心;

　　4、亲和力强，耐心、细致，具有客户服务意识和团队合作精神。

售后服务专员岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、帮助客户解决产品使用过程中的售后问题;

　　2、负责客户接待、了解客户需求并解答客户咨询;

　　3、售后维护并回访,关注客户满意度;

　　4、熟悉掌握公司的产品体系及重点推广的'产品;

　　5、完成上级领导交办的临时工作事项。

　　任职要求:

　　1、全日制本科,IT相关专业;

　　2、亲和力好,有高度的工作责任心和服务意识;

　　3、有相关教育软件行业经验或高校实验室工作经验者优先;

　　福利待遇:

　　1、工资构成:工资(基本工资+岗位工资)+绩效奖金+饭补+全勤奖+工龄工资+奖金

　　2、完善的社保体系:五险一金

　　3、全面的晋升机制和职业规划;

　　4、每年享受带薪寒假两周;

　　5、每日茶歇:咖啡、点心、零食等;

　　6、节假日奖金、礼品;

　　7、工作地点在北邮学校,学术氛围浓重;

售后服务专员岗位职责8

　　职责一：售后服务专员岗位职责

　　1、负责受理客户投诉；

　　2、跟踪产品售后信息；

　　3、处理产品售后质量问题；

　　职责二：售后服务专员岗位职责

　　一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

　　二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

　　三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

　　四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

　　五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

　　六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

　　七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的'接洽和联系工作。

　　八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。

　　职责三：售后服务专员岗位职责

　　1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务。

　　2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。

　　3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。

　　职责四：售后服务专员岗位职责

　　为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

　　一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

　　二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

　　三、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。

售后服务专员岗位职责9

　　为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

　　一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

　　二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

　　三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

　　四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。

　　五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。

　　六、每一次售后服务都要有详细的'售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

　　七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。

售后服务专员岗位职责10

　　岗位职责 :

　　1、接听服务热线电话,受理客户咨询及投诉等服务项目并跟踪进展直至解决,定期回访;

　　2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息反馈到相关部门;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度;

　　4、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见,协调拟定改进方案,促进改善产品质量。

　　职务要求:

　　1、有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的'客户服务知识和能力 ;

　　2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练;

　　3、良好的倾听、理解、表达能力及客户服务意识、团队合作精神及沟通表达能力,有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;

　　4、性格要求沉稳、善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏;

　　5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力;

　　6、能适应加班者优先。售后服务专员(岗位职责)

售后服务专员岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责和中标客户、保险公司沟通，让客户顺利提车；

　　2、负责交车工作，帮助用户结算；

　　3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况；

　　4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；

　　5、其他上级安排的工作；

　　职位要求：

　　1、具有一定的组织协调能力和人际沟通能力，能妥善处理客户关系，能处理临时紧急事务；

　　2、能适应外地外派，在公司里有明确的职业规划发展方向；

　　3、可接受应届毕业生，有相关行业工作经验及有良好的`客户服务意识者优先；

售后服务专员岗位职责12

　　岗位职责:

　　1.维护客户关系,解决客户问题,管理客户档案

　　2.接待处理各种客户的问题和咨询

　　3.协助制定客户服务方案

　　4.制作和发放客户人员所需的资料

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,无经验者均可

　　2.积极乐观,做事积极

　　3.具有亲和力

售后服务专员岗位职责13

　　一、售后信息员岗位基本职责

　　1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。

　　2.控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制（如临时搬运工费用等）

　　3.协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。

　　4.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服务部的'全面工作。

　　5.完成所属领导交给的临时任务。

　　6.负责与对外、相关部门的协调工作，厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。

　　7.及时向厂家相关部门反馈信息。

　　8.指挥公司家电安装/维修服务，客诉处理及调解，协调供应商门店-消费者之间的服务关系，负责检查安装、维修等费用的结算。妥善处理顾客的各种反馈售后信息，负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。

　　9.协调相关部门的家电商品服务需求信息，公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。

　　10.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。

　　11.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。

　　12.遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。并报送数据给领导。

售后服务专员岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的`制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

　　4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

　　5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

　　6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

　　7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；

　　8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

　　9、客户流失率分析与报告。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

　　2、沟通能力强，具有团队合作精神；

　　3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

　　4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

售后服务专员岗位职责15

　　职责描述：

　　公司提供老客户名单，根据名单进行有效跟踪客户，做好售后服务工作，包括保单变更、理赔、续费、加保等工作，并负责礼品发放维护客户关系，通知客户参加公司活动等。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，年龄22—40周岁；

　　2、学习能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗；

　　3、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念；

　　4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力；

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