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电商客岗位职责
更新时间:2023-03-01 11:17:48
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电商客岗位职责15篇

  在当下社会,需要使用岗位职责的场合越来越多,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。我们该怎么制定岗位职责呢?下面是小编为大家整理的电商客岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

电商客岗位职责1

  1、及时处理客户消息,熟悉产品信息并解答客户问题,引导客户下单;

  2、负责订单跟进,能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理;

  3、处理投诉,完成退换货等售后服务,有效提高客户满意度;

  4、积极维护客户关系,配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项、跟踪记录客户反馈问题,反馈至相关部门,并跟踪结果,提出优化处理建议。

电商客岗位职责2

  1、负责电商平台的'客服工作(如天猫、淘宝、抖音、拼多多、小红书等),在线为客户解答疑问;

  2、引导客户在网店进行下单成交,达成公司销售目标;

  3、帮助客户进行订单查询,及时跟踪,反馈,如物流查询,发货状态等;

  4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题,提供良好的服务态度;

  5、处理页面的好、中、差客评,积极答复,并跟进售后追踪;

电商客岗位职责3

  1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作;

  2、负责年度销售的预测,目标的制定及分解;

  3、确定销售部门目标体系和销售配额;

  4、制定销售计划和销售预算;

  5、负责销售渠道和客户的'管理。

电商客岗位职责4

  1、、做事条理清晰、执行力强;

  2、负责店铺后台售前、售后处理,包含不限于:接待、退款,评价,投诉,介入

  3、熟悉电商平台各类客服指标计算方式,及时发现问题提出合理提升方案;

  4、客服接待聊天记录,交接流程复核;

电商客岗位职责5

  职责描述:

  1、熟练使用旺旺等聊天工具与客户沟通。

  2、负责解答客户的咨询。

  3、了解客户的需求,取得客户相关资料

  3、及时处理并回复站内信息、店铺留言、及店铺订单等。

  4、引导客户完成交易,负责订单处理工作。

  5、负责客户订单资料登记,物流跟踪等相关工作

  6、有客服工作经验者优先考虑(天猫、淘宝客服等相关客服)

  工作职责:

  负责阿里巴巴店铺客户咨询、订单售前售后处理

  负责官网客户咨询,取得客户相关资料

  跟进订单售后

  职位要求:

  有一定的'文字编辑等能力,电脑操作熟悉,熟练使用办公软件、打字速度快。

  2、有较强的客户服务意识、良好的客服销售技巧。

  3、有网络销售经验者优先。

  4、独立工作能力,能够迅速学习新的业务知识,不断提高业务水平。

  5、性格开朗、做事认真、主动、负责、细心,吃苦耐劳。

  6、有较强的责任感和团队合作精神。

  7、客服保持上线时间每天10小时

  8、大专

  上班时间:早上8:00~12:00下午13:30~17:30

  岗位要求:

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1—3年

电商客岗位职责6

  1、熟悉公司的产品与业务,负责公司线上的客户接待及咨询工作;

  2、主动并及时解答在线咨询的.问题,并帮助和引导客户制作产品;

  3、负责客户问题的汇总,并及时反馈相关信息至公司相关部门;

  4、每天汇总当天客户问题反馈,对于未成交客户进行分析,便于后续更好的展开工作。

电商客岗位职责7

  1、建立所辖范围内的网络销售渠道、运营体系~对所辖产品的交易负责,

  2、采集用户需求~调整产品、栏目发展规划及产品改进需求~提高产品栏目的访问量与订单转化率,

  3、分析和挖掘市场需求~建立新的营销方式和优化营销工具~沉淀促销推广模式,

  4、负责产品消费信息的搜集与分析~相关商品的消费者心理研究~建立用户行为分析与销售预测模型~制定会员营销推广方案

  5、负责具体页面排期的执行、监测、淘汰,

  6、组织和策划所辖类目营销活动~并配合其他部门达成整体目标。

  7、品牌与产品建设规划、拓展、完善产品线。

  8、执行销售计划~进行客户回访~了解客户需求~建立并维护良好的客户关系~进行业务促成~确保销售指标的完成,

  9、协助有关部门做好售后服务~提升客户满意度,

  10、向客户推广新产品以及执行其他市场促销活动。

  13、执行电子商务日常营运的管理。

  14、对公司网站的功能、布局提出改进方案~提高订单转换率

  15、根据公司的`内、外部资源~制定适合的网络推广策略

  16、分销体制建立、管理

  17、负责相关营运数据的分析、总结~并制定相应的运作策略

  18、负责公司淘宝店铺运营管理及日常运营沟通工作~完成店铺销售目标

  19、掌握淘宝网络销售平台、淘宝规则和操作流程~加强淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等推广工具的实际操作。

  20、掌握淘宝直通车、淘宝客、等淘宝收费性推广工具及软件使用~为提高销售业绩提供实质性操作。

  21、熟悉淘宝的运营环境、交易规则等~了解网上销售的各个环节~了解产品的上架~页面编辑~产品图片编辑~价格的制定~做好店铺各个流程之间的衔接沟通。

  22、制定公司产品网络推广、传播方式和渠道及电子商务模式与流程。

  23、每日监控并向店长提供相关数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理,月度计划、周计划、周总结、月度总结。

  24、营运和管理公司旗下淘宝店铺~为销售额、利润等重要指标负责

  25、根据公司的营运计划~完成自己的电子商务销售工作。

电商客岗位职责8

  职位描述:

  1、建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电商服务的各项方针政策,执行上级安排各项任务的实施管理,维持客服部正常的工作秩序。

  2、负责客服部人员的.调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理。

  3、落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理。

  4、负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理客服部突发事件及重要投诉。

  5、负责客服部业务知识的培训及考核。

  任职资格:

  1、年龄28岁以下,大专学历以上;

  2、一年以上第三方平台电商客服经验,管理售前售后4人以上;

  3、有拼多多客服经验优先;

电商客岗位职责9

  电商客服岗位职责

  1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  2、负责进行有效的客户管理和沟通

  3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  5、负责发展维护良好的客户关系

  6、负责组织公司产品的售后服务工作

  7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

  8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。

  9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)

  10、工作责任心

  11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。

  电子商务客服的重要作用和意义

  1. 塑造店铺形象:客服是店铺形象的第一窗口。

  2. 提高成交率:客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

  3. 提高客户回头率:客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买率。

  4. 更好的服务客户:可以给客户提供更多的'购物建议,更完善的解答客户的疑问,更快速的对买家售后问题给予反馈,从而更好的服务客户。

电商客岗位职责10

  接听客户电话,在线客服,微信公众号和微博客服,处理客户对常见问题的疑问并记录;

  熟悉公司业务流程和营销政策,及时回复和解决客户的疑问,提供客户答疑;

  定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;

  协助优化整理客服话术库;

  熟练使用公司管理后台,对订单进行查询。

电商客岗位职责11

  1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的.订单(含申请退款的订单)

  2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

  3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询

  4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。

电商客岗位职责12

  1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

  2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

  3、客服培训:特定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的`业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。

  4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;

  5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;

  6、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。

  7、协助上级处理店铺其他事务。

电商客岗位职责13

  岗位职责:

  1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;

  2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;

  3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;

  4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。

  任职资格:

  1、有较强的'逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见;

  2、优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力;

  3、具备良好的服务意识,适应轮班工作时间,有电商类服务经验者优先考虑;

  4、熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

  5、热爱工作,不把客服当做渺小的职位,能积极熟悉各种淘宝规则,面对客户抱怨更能以美德回报。

  岗位要求:

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:不限

电商客岗位职责14

  1。销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标分解、落实;

  2。团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

  3。客服培训:制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的`工作组织和技能指导;

  4。客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息,维护客户关系,增加客户粘度;

  5。服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中、售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;

  6。店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复,关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;

  关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提出合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;参与经营活动的制定与执行;

电商客岗位职责15

  1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

  2、售前售后等疑难问题的'解决;

  3、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标;

  4、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售前售后服务。

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