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游戏客服岗位职责
更新时间:2023-03-08 15:04:32
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游戏客服岗位职责(精选26篇)

  在现在社会,各种岗位职责频频出现,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。大家知道岗位职责的格式吗?以下是小编精心整理的游戏客服岗位职责,欢迎大家分享。

  游戏客服岗位职责 篇1

  岗位职责:

  1、负责游戏用户及潜在大R玩家资源的`收集、整理、分析、管理;

  2、跟踪用户游戏相关信息,及时制定维护策略,以降低用户流失,提升用户活跃度及持续转化付费;

  3、主动定期与用户联系,掌握用户动态,维护良好的信任关系;

  4、将玩家情况反馈给上级主管及相关部门,不断完善营销方案;

  5、定期总结分析用户需求,及时提出操作流程和系统支持优化方。

  任职要求:

  1、热爱游戏、有志于长期从事游戏行业;

  2、反应敏捷,学习能力强,善于团队合作,具备较好的抗压能力;

  3、熟悉电脑办公软件操作及网络知识,有一定的文档处理能力;

  4、工作积极主动,执行力强,有创业拼搏精神;

  5、有1—3年左右游戏客服或游戏行业相关工作经验者优先;

  游戏客服岗位职责 篇2

  1、回答解疑玩家的问题,并收集玩家对游戏的`意见、建议、需求,做好记录并及时提交相关部门;

  2、与运营团队建立良好的沟通关系,从而提升玩家的游戏体验和用户粘性;

  3、配合运营人员工作,维护公司形象,协调玩家与公司之间的良好关系;

  4、监控游戏运行状态,维护游戏世界正常秩序。

  游戏客服岗位职责 篇3

  1、引导玩家线上游戏,进行日常游戏管理,回答玩家问题;

  2、处理玩家的投诉与意见,并帮助玩家快速有效地解决问题;

  3、全面、及时监控掌握游戏现场情况,并做好信息分析、整理及反馈工作客服特单处理

  4、对VIP用户进行回访和维护;

  5、建立完善的`VIP资料库,制定科学的回访机制;

  6、奖励和公告公布支持;

  7、通过后台系统给发放奖励,并定期对相关工具提出调整意见;

  8、游戏内相关公告的发布和维护。

  游戏客服岗位职责 篇4

  1、快速了解游戏特性,入驻具体游戏区服,以合理的方式带动游戏气氛,促进服务器内游戏生态活跃和正常发展;

  2、建立与游戏内玩家良性互动关系,提高玩家持续活跃和粘性;

  3、快速熟悉游戏特点及付费系统,挖掘付费用户的充值潜力,带动游戏消费;

  4、维护引导付费用户,减少付费流失、增加付费用户的.持续付费能力;

  5、及时反馈和监控游戏异常状况与非正常商业行为;

  6、在与玩家的交流中了解玩家需求,收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料。

  游戏客服岗位职责 篇5

  1、按照公司流程,通过微信/QQ推广公司指定的游戏产品

  2、在游戏内维护好玩家,保持玩家活跃度和稳定性,减少玩家的流失率等。

  3、根据公司游戏开服时间维护玩家进驻游戏,避免流失。

  4、负责在游戏内带动玩家气氛,保持活跃度和稳定性,指导新手玩家进行游戏体验。

  游戏客服岗位职责 篇6

  1.负责解答用户在游戏中遇到的问题,负责处理商务、运营反馈的渠道问题。

  2.监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,收集与反馈。并与玩家做好沟通。

  3.依据需求协助项目组维护官方Q群、论坛或VIP玩家维护;

  4.对工作流程及产品问题进行反馈、总结,并提出改善建议。

  游戏客服岗位职责 篇7

  1、解答用户反馈的游戏问题,跟踪处理进度并向用户反馈;

  2、发掘用户需求,对用户意见及建议及时记录提报;

  3、对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决,认真负责地为用户利益考虑,以追求用户满意为目标。

  4、监控游戏运行状态,维护游戏的正常秩序;

  5、不断接受公司的'各项业务培训和技能提升培训,完成领导安排的工作。

  游戏客服岗位职责 篇8

  岗位职责:

  1.通过游戏内客服系统与游戏玩家进行沟通,解答玩家咨询,解决玩家问题;

  2.收集游戏bug及玩家建议,整理分析后进行反馈并提出改进建议。

  任职要求:

  1.本科及以上学历,优秀者可放宽至专科;

  2.热爱游戏,有丰富的游戏经历,喜欢slg游戏为佳;

  3.具备良好的'表达能力、沟通能力、以及团队合作意识;

  4.服务意识强,能够承担一定的工作压力。

  游戏客服岗位职责 篇9

  1、负责回复用户的诉求,记录诉求内容,按照相应流程给予用户反馈。

  2、及时反馈和协助处理游戏异常状况,并有效安抚用户情绪。

  3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

  4、了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的.服务。

  5、完成上级安排的其他任务

  游戏客服岗位职责 篇10

  1、根据游戏规则,通过各服务渠道对于玩家提出的的.问题礼貌地进行答复并快速处理解决;

  2、反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通与安抚;

  3、负责玩家社区的日常管理和维护;

  4、按照部门要求,认真对工作情况进行总结,并按工作报告格式按时提交给指定人员;

  5、能及时发现玩家的需求及意见,并记录提报;

  6、根据合作职责,协助运营人员进行日常运营工作的开展;

  7、协助组内新人成长,对新人工作提供指导;

  8、协助处理客服工作中突发事件及重点问题解答;

  9、上级安排的其他工作

  游戏客服岗位职责 篇11

  岗位职责:

  1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;

  2、监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;

  3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

  4、了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务。

  任职资格:

  1、大专及以上学历,专业不限;

  2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力;

  3、优秀的.团队合作精神,善于沟通,具有亲和力和耐心;

  4、具备良好的服务意识,适应三班倒工作,平均每日工作时间8小时;

  5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。

  6、请在简历中注明你的游戏经历。

  游戏客服岗位职责 篇12

  1.快速了解游戏特性,游戏中的每一个点必须能把控,达到游戏中高级玩家的水平,能解答玩家的所有问题。

  2.组织活动、与玩家建立良性沟通关系,提高玩家粘性;

  3.关注游戏群玩家的行为,全面、及时掌握游戏情况并处理;

  4.维护玩家,与玩家保持良好关系;收集玩家的'意见建议,及时沟通反馈,定期总结分析玩家需求。

  5.实时监控世界聊天,对侵犯游戏利益的私聊、喊话,及时处理禁言、封号及反向操作。

  6.通过自身玩家体验,对游戏bug、优化进行反馈和登记。

  游戏客服岗位职责 篇13

  岗位职责

  1、负责处理咨询、投诉问题,提供优质的服务;

  2、 收集整理各平台反馈游戏的咨询与投诉问题,发现汇总问题点反馈给相关部门提交改善建议;

  3、按照服务规范要求完成当日咨询和数据统计工作;

  4、参与游戏,体验游戏内容;

  5、服从部门工作安排,完成部门内外部沟通;

  6、上级交办的其他工作。

  岗位要求

  1、大专及以上学历,1年以上的游戏客服经验,有棋牌游戏客服经验优先;

  2、普通话标准,对棋牌游戏有一定了解;

  3、具有较强的.团队协作精神、沟通能力、应变能力;

  4、具备强烈的责任心、执行力及自我情绪管理能力;

  5、熟悉互联网及办公软件的操作。

  游戏客服岗位职责 篇14

  1、深入体验公司游戏,快速了解游戏玩法特性,做好新区开服引导;

  2、利用各种渠道进行游戏宣传,吸引玩家,增加玩家数量;

  3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护,协助解答在线玩家疑问,收集玩家意见,及时反馈和处理游戏异常情况。

  4、入驻游戏区服,组织玩家活动,活跃游戏气氛,负责游戏线上指导,帮助玩家在游戏中升级,与玩家建立良性沟通,提高玩家粘性;

  5、指导和陪伴玩家玩游戏,引导玩家充值消费,从而提升玩家的游戏体验。

  6、做好游戏内的监控,关注游戏动态,及时封禁进服拉人的公会渠道;

  7、维系付费玩家的`关系,减少付费玩家的流失,并提高付费玩家的付费能力。

  游戏客服岗位职责 篇15

  游戏客服岗位职责 篇16

  职位描述:

  1、对投诉用户的满意度负责,解决玩家疑问、引导玩家加深对游戏兴趣、加深对运营商信心;

  2、确保游戏内公共秩序,指导玩家以游戏方式解决矛盾;

  3、对重大玩家投诉、和运营事故的及时汇报负责。

  岗位要求:

  1、热爱网络游戏与游戏运营工作,有丰富的网络游戏经验,有良好的团队合作精神;

  2、英语能使用英文与玩家进行流畅的书面交流;

  3、有一定的客户导向,有良好的'服务意识;

  4、抗压能力强;

  5、执行力强,严格执行领导安排的每项工作;

  6、工作态度端正,能主动学习,不断提高业务能力;

  7、专科以上学历;

  8、熟练掌握Office办公软件;

  9、是适应轮班工作。

  游戏客服岗位职责 篇17

  职位描述:

  1、负责通过电话接听、在线回复、在线沟通等方式为用户提供服务。

  2、负责解答玩家在手机游戏中的问题并进行耐心指导。

  3、针对玩家在手机游戏中遇到的问题与网游官方进行沟通与确认,个别问题需参与协调。

  4、收集游戏中常见问题并整理为报表反馈相关部门以作优化。

  5、定期进行大客户回访以及维护。

  职位要求:

  1、熟悉Office软件,有娴熟的文字录入技能,汉字40字/分钟以上;

  2、沟通、应变能力强,善于解答客户的问题;

  3、较强的书面表达能力,不情绪化,善于运用技巧完成与其他部门平台的.沟通工作;

  4、热衷手机游戏,并对手机游戏有一定的认识;

  周末双休;带薪年假;五险一金;节日福利;员工旅游

  游戏客服岗位职责 篇18

  岗位职责:

  1、通过游戏在线、论坛、电话等方式,处理玩家关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题;

  2、维护游戏秩序,对玩家进行帮助和管理;

  3、配合进行简易常规游戏测试,提交游戏BUG;

  4、反馈用户需求及建议,协调相关部门,及时进行客户回复与追踪;

  5、协助其他部门完成各类活动的执行;

  6、负责监督游戏的'运行状况。

  岗位要求:

  1、高中及以上学历,相貌端正,热爱游戏事业;

  2、普通话标准,反应灵敏,能应付各种提问和质疑;

  3、有责任心,有耐心,具良好情绪控制能力,能适应倒班工作;

  4、接受能力强,有较好沟通能力和技巧,公众表达能力良好;

  5、熟练掌握计算机网络基本知识;

  6、中文打字速度每分钟 50 个字以上。

  游戏客服岗位职责 篇19

  1.规划、指导、协调部门各项工作,组织管理下属人员完成本职工作,协调与其他部门的工作衔接。

  2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序),对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。

  3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜,保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。

  4.协调销售部对重点销售项目进行跟进,对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。

  5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系,保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。

  6.标书的审核,销售合同的制定。

  7.对下属的'管理:下属有能力和按照时间表工作;下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色;员工能够了解上司对自己的期望;下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进;下属拥有胜任工作的知识和技能。

  游戏客服岗位职责 篇20

  1.负责VIP客户服务工作,通过提供全生命周期服务,挖掘用户价值,提升用户付费能力。

  2.及时有效的处理高端用户的.问题诉求,提升用户满意度。

  3.收集VIP用户的建议想法,并进行分析后与公司各部门协调沟通,做好服务保障工作,促进产品质量提升。

  4.完成上级安排的其他任务。

  游戏客服岗位职责 篇21

  1、对游戏客服团队进行日常管理,工作沟通,问题处理解决;

  2、对团队工作进行培训、监督,提高客服团队的专业性,提高客户满意度;

  3、负责团队管理与建设;

  4、反馈团队工作质量及数据,与客户方沟通,保持良好的客户合作关系。

  游戏客服岗位职责 篇22

  1、通过在线平台用心为每一位用户解答和处理反馈的`问题

  2、通过后台以及客户端监控游戏运行状态、维护游戏世界的政策秩序

  3、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议,提交至产品组

  4、定期针对日常工作的关键数据进行分析,不断改进内部的流程,提升服务质量

  游戏客服岗位职责 篇23

  工作职责

  1、负责解答用户关于游戏内容的咨询;

  2、负责记录和整理用户的问题提交给相应的.部门人员查证;

  3、客户回访及情况跟踪;

  4、整理用户反馈的建议和需求,提交给相应的部门人员进行处理。

  5、配合市场营销人员落实营销计划

  6、用户数据分析

  任职条件:

  1、熟悉运用office办公软件及智能手机操作,喜欢玩游戏,有过客服经验者优先考虑;

  2、普通话标准,有耐心,理解能力、沟通能力强;

  3、团队合作精神,肯付出。

  4、高中以上学历、一年以上客服岗位工作经验

  5、有一定的数据分析能力

  岗位要求

  学历要求:不限

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:无工作经验

  游戏客服岗位职责 篇24

  1.积极完成自己的目标,为客户提主动、热情、满意、周到的服务。

  2.顾问式服务,为客户解决实际操作过程中遇到的问题,提供一对一的专业服务,和客户成为朋友,建立高粘度平等合作关系。

  3.朋友式关怀,增强客户的`体验感。

  4.挖掘开发潜在的意向客户,挖掘VIP用户需求,配合公司完善服务方式。

  5.及时与客户沟通,做好客户咨询的信息反馈及及客户跟进的支持服务。

  6.充分熟悉业务工作流程,给予客户专业的技术支持和解答客户的疑难问题。

  游戏客服岗位职责 篇25

  1、解决玩家遇到的游戏问题,解答用户的疑惑,收集玩家反馈意见,了解用户需求,用心为每一位玩家提供专业的服务

  2、及时反馈和协助处理游戏突发事件,并与玩家做好沟通;

  3、监控游戏运行状态,维护游戏环境的正常秩序;

  4、协助公司其他部门完成各类活动的`执行;

  5、认真负责地维护公司形象,并保护玩家的利益

  6、制作日常工作报表,分析日常问题并汇总;

  游戏客服岗位职责 篇26

  岗位职责:

  1.按照客服工作流程,对游戏玩家遇到的问题进行解答;

  2.收集用户重点问题向相关部门提交;

  3.主动了解玩家需求,并提出改进建议,为玩家提供细心、周到服务;

  4.拓展棋牌游戏推广渠道,通过游戏玩家群等拓展游戏代理。

  任职要求:

  1.精通各种棋牌(跑胡子、湖南麻将、扑克等),有棋牌游戏客服工作经验优先,棋牌高手亦可;

  2.有较强的工作责任心和团队协作精神,具备良好的`服务意识。

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