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宾馆前台接待岗位职责
更新时间:2022-08-23 13:59:20
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宾馆前台接待岗位职责8篇

  在现在的社会生活中,越来越多地方需要用到岗位职责,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编为大家收集的宾馆前台接待岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

宾馆前台接待岗位职责1

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的`入住登记。

  3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

  4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  5、接受和处理预订信息。

  6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

  7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

  8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

  9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

  11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

  12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

  13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

宾馆前台接待岗位职责2

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序;

  3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  4、独立安排散客或团队的`房间;

  5、检查当天团队房号,并与房态核实;

  6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  8、为客人做好结帐工作。

宾馆前台接待岗位职责3

  1、电话铃声响起三声内接听电话,讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声,不要打断客人的讲话,也也不要替他讲完某一句话,要记住微笑的事情,显示出你的服务真城。

  2、按时上下班,仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

  3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况,掌握最好的房态,熟悉各种办理手续,提高住房的出租率和周转率。

  4、有订房的时候,先通知客房服务员,打开房间热水器,再检查一下房内的卫生,有无蚊蝇,采取相应的`措施。

  5、电话订房程序:

  1)客人打来电话,有礼貌的像对方问好,自报部门。

  2)客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理,报上房间价格(正常情况房价打八折优惠,五一、十一除外)

  3)问清客人的详细资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。

  4)接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况(人数、时间、标准)。

  6、严格客房钥匙的管理。

  7、讲究仪容仪表,坚持微笑服务,得体耐心回答客人的问询。

  8、负责填写有关报表,并将有关资料存档。

  9、保持与相关部门的沟通,协调对客服务。

  10、做好各种宾客登记,主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。

  11、发挥工作的主动性,完成上级交给的各项任务。

  12、如果有人想访问住店客人,应问清来访者的姓名身份,然后打电话至住店客人的房间,如果住店客人愿意见客,则请客人办要访客手续后去客房,如果住客不在,可请客人留言,但不要把房号告诉访客,除非住客事先有委托。

  13、当客人前来办理结账手续时,收款员应礼貌的问清房号,客人交出房卡、押金条,立即通知客房服务员查房,并找出该客人的账单,检查所有款项是否已入帐,向客人报出消费总额,代客服查房正常后,退还剩余押金,对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见,客人离开总台时应与客人道别,并祝旅途愉快!

宾馆前台接待岗位职责4

  1、受理电话、互联网等不同形式的.客房预订,讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息,做好预订准备工作;

  3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  4、为客人办理换房、续住等手续;

  5、负责保管和发放客房钥匙卡;

  6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  7、完成经理搅拌的其他工作任务。

宾馆前台接待岗位职责5

  1、接听、转接电话;对来访人员做好前台接待(番禺前台接待)工作。

  2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。

  3、负责总经理(番禺总经理)办公室的清洁卫生。

  4、做好会议纪要。

  5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

  6、负责传真件的收发工作。

  7、负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。

  8、做好公司宣传专栏的组稿。

  9、按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。

  10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

  11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。

  12、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的'管理,严格借档手续。

  13、社会保险的投保、申领。

  14、统计每月考勤并交财务做帐,留底。

  15、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

  16、接受行政主管(番禺行政主管)分配的临时工作。

宾馆前台接待岗位职责6

  1、按时上班,着装符合要求。在进入工作场所前,自我检查,确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

  2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  3、熟悉客人预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解店内所售物品、能提供的.各项服务等。

  4、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,提供令客人满意的服务。

  5、能迅速有效地处理各类突发事件。了解客人所携带的物品,提醒客人记得带回。

  6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神,员工之间加强团结,沟通谅解,共同做好服务接待工作。

  7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

  8、服从管理,随时听从上级的工作安排。

宾馆前台接待岗位职责7

  1、负责接待散客与团队的登记入住,前往前台的所有客人的接待和指引。

  2、负责报表的打印,前台区域及设备的清洁,消耗物品的.准备工作,备品不足时及时上报主管申领。

  3、掌握预订和售房技巧,提高入住率。

  4、日常工作中征求、收集宾客意见、信息,及时上报。

  5、了解接待单位的特殊要求,负责为当日预订安排房间。

  6、向散客出售客房,接待住店客人,办理登记入住手续,发现可疑人员及时上报。

  7、提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。

  8、并负责住店客人账务结算等。

宾馆前台接待岗位职责8

  1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续,合理安排房间,尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

  2、负责酒店总机电话的.接听、转接、解答客户咨询。

  3、负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理。

  4、负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确。

  5、负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证,按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

  6、做好交接班工作,并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

  7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

  8、保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,所需资料的齐全,维护店面形象的美观。

  9、做好岗位服务,保证岗位服务质量达到酒店标准。

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