运营客服岗位职责（精选13篇）

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是组织考核的依据。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编精心整理的运营客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　运营客服岗位职责 1

　　1、负责受理大客户对京东物流业务的查询等工作，处理解决客户需求，提高客户满意度；

　　2、及时处理工作中出现的重点或突发性问题；

　　3、耐心解答商家的`咨询，获得商家满意；

　　4、分析和归纳问题，提出良好建议并积极实施；

　　运营客服岗位职责 2

　　1、项目规划、管理及控制日常运营；

　　2、完善健全项目管理规范及实施指导意见；

　　3、辅助优化项目流程，确保相应岗位对流程和规范的实施；

　　4、根据公司的项目要求，将项目任务进行分解，对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核；

　　5、协助基地公司完成项目业绩，实现kpi，提升产能。监督指导项目管理人员的工作；

　　6、协助基地进行管理人员梯队建设，开展人才培养机制，进行人才储备和能力评估；

　　7、定期召开项目例会，及时对项目出现的.问题进行分析沟通，提出解决方案；

　　8、了解项目进展，协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。

　　9、负责项目的商务对接和费用结算；

　　运营客服岗位职责 3

　　1、负责vivo开发者平台审核驳回应用跟进处理，推动开发者解决问题并提供及时高效的服务支撑，对版本上传时效性负责；

　　2、负责开发者侵权、低质量等异常问题处理和跟进，推动业务正向发展；

　　3、负责对接vivo应用分发平台内外部用户投诉应用问题并协调相关方及时跟进解决问题；

　　4、负责收集内容相关服务数据、开发者/用户建议与意见，并定期输出报告。

　　运营客服岗位职责 4

　　1、在线解答顾客疑问，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的能力，努力提高客户满意度。遇到不能解决的`问题可以与同事和主管有效沟通，请求协助，并跟踪进展直至解决；

　　3、具备一定的销售能力，配合公司营销方案进行基础的营销操作；

　　4、热爱工作，正直、敬业、勤恳。具有自我发展的主观愿望和自我学习能力，勤于思考，积极进取者优先；

　　5、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；

　　6、具有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、服务客户的角度出发；

　　7、善于倾听，有同理心，乐观积极。

　　运营客服岗位职责 5

　　1.负责通过网络线下、线上招募、拓展、挖掘、管理艺人;

　　2.负责维护艺人和用户的关系;

　　3.负责跟进艺人的咨询、投诉、建议，反馈并处理工作中遇到的`各种问题，并提出合理的解决方案;

　　4.在日常工作中严格恪守职业操守和信息安全保密制度;

　　运营客服岗位职责 6

　　1、负责酷狗站内外主播、MCN推广招募和合作；

　　2、对现有主播进行召回与活跃；

　　3、包装UGC电台内容推荐，引导用户生产优质内容；

　　4、负责收集竞品主播、MCN相关运营政策，并输出竞品分析报告；

　　5、与大主播建立良好关系，保证大主播的活跃与留存；

　　6、日常主播结算、外包审核管理；

　　运营客服岗位职责 7

　　1.进行内容分析，确定产品定位和目标人群，根据目标人群特征，确定内容定位、调性和基本原则;

　　2.精细化运营，通过用户分层，针对不同类型的用户设计对应的运营方案;

　　3.内容推送、数据统计分析、在实践中反复调整内容;

　　4.日报、周报、月报数据统计与分析，制作运营报告;

　　5.在知乎，抖音，小红书等平台上引流运营。

　　运营客服岗位职责 8

　　1、制定公司餐饮运营管理体系的建立并指导运行。

　　2、负责参与公司旗下餐饮项目的`全面统筹管理、经营和重大事项的决策。

　　3、负责运营标准的维护,制定餐饮项目的年度、季度、月度运营计划,保证业绩达到公司要求指标。

　　4、负责餐饮运营营销计划的实施,并及时了解市场餐饮行业情况。

　　5、控制人事及营运管理成本。

　　6、负责店长、经理的培训、评估、晋级。

　　7、负责处理餐饮项目的对外关系,维护公司的良好形象。

　　运营客服岗位职责 9

　　1、根据公司在电商领域的发展目标,协助制定具体经营指标及相关分解,并有效实施;

　　2、负责收集与分析竞争对手的运营策略,根据公司实际情况拟定适合的`运营推广方案;

　　3、负责公司产品在商城的运营管理,策划网站营销活动方案,并推进执行,完成营销目标;

　　4、负责天猫网店日常的推广项目,旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、钻石展位、淘宝客等,并配合店铺自身的各类营销推广;

　　5、负责上下架商品、与设计配合选品,进行相关活动页面的策划与设计

　　6、培训客服接单技巧;

　　7、网店各类数据研究,包括网店流量,订单等,分析每日营运情况,统计数据,发掘隐含内在问题,有针对性的提出解决办法;

　　8、每周总计运营报表数据,向领导汇报。

　　运营客服岗位职责 10

　　1、和各大互联网媒体对接，完成客户的广告采购需求

　　2、和客户及广告代理公司对接，协助完成合同签订、广告采购上线等流程

　　3、对媒体的各项数据进行跟踪和分析，能够抓住数据中的重点，用来调整公司的.各项销售政策

　　4、理解当前的业务流程细节，并进行规范化管理和实施

　　5、对业务团队进行媒体产品资源及采购流程的培训

　　运营客服岗位职责 11

　　1、负责微信社群的规划以及执行,整体负责社群内容,社群氛围营造,打造高粘性的社群;

　　2、负责社群用户的`互动,协调资源帮助解决用户难题,了解用户需求改进运营策略;

　　3、核心用户的挖掘和互动,维系社群活跃度,不定期组织有效培训;

　　4、与社群会员保持密切的沟通,吸纳总结建议意见,并及时作出相应调整改进方案;

　　5、定期整理、总结运营经验,并推动内容、活动与产品的流程和标准,为扩大运营团队打好基础;

　　运营客服岗位职责 12

　　1、负责公司行政制度及流程管理，监督并保障规章制度的顺利执行；

　　2、负责公司供应商的管理及考核

　　3、负责公司参观接待、组织公司重要会议及活动，

　　4、负责公司行政宣传、服务公众号的管理及维护，员工满意度调查；

　　5、负责公司年度预算编制及费用分析及管理

　　6、协调内外关系，宣传企业文化和公司理念，树立公司的.良好形象；

　　7、负责公司办公环境管理，办公节能，创造和保持良好的工作环境；

　　运营客服岗位职责 13

　　1、负责每日基金产品交易数据以及基金净值的核对、现金流水对账等日常工作;

　　2、与基金托管核对并追踪投资交易系统和估值系统之间的差异;

　　3、协助做基金年度审计工作;

　　4、编制监管部门要求的定期和不定期的`基金报表和报告;

　　5、整理、提交业务需求,负责相关业务系统测试,编制测试报告;

　　6、对交易数据进行采集爬取、解析提取、清洗入库等数据生产工作;进行分类、抽取、数据清洗、存储结构等优化工作。