售后工程师岗位职责20篇

售后工程师岗位职责

更新时间：2023-09-12 10:46:11

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售后工程师岗位职责20篇

　　在当下社会，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编收集整理的售后工程师岗位职责，欢迎大家分享。

　　售后工程师岗位职责 1

　　1、对新、老客户进行回访，做好售后服务；保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作；

　　2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；

　　3、月子客人的沟通及联系

　　4、善于处理客户提出的.各种问题及各种投诉。

　　售后工程师岗位职责 2

　　1、负责产品安装并可以解决安装现场发生的突发问题；

　　2、负责公司产品的售前技术支持；

　　3、协助客户对产品进行安装及售后技术服务；

　　4、其他技术部日常工作。

　　售后工程师岗位职责 3

　　1、销售过程中的技术咨询、产品选型、方案设计、安装调试、维护保养、故障排除、维修服务、技术培训等；

　　2、负责所管辖范围内的全部设备的日常维护保养工作；

　　3、提出管辖内设备日常维护或维修所需的备件或外协需求，并降低维修成本；

　　4、制定设备设施的'调整、修改、整改、改良计划，分析核算整改成本；

　　5、对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施；

　　6、对新进设备设施进行可行性分析、验证，参与新设备的安装调试；

　　7、负责对设备的运行安全和防护安全进行评估；

　　售后工程师岗位职责 4

　　1.负责公司产品应用、安装、调试、维护、售后等现场服务支持工作。

　　2.向用户解答产品和应用问题。

　　3.收集、整理、分析、汇报服务支持过程中反馈的需求和问题。

　　4.启发用户业务使用，提升用户应用水平。

　　售后工程师岗位职责 5

　　1. 高效、专业的处理技术问题

　　2. 培训公司内部技术人员、代理商&技术服务合作伙伴的售后技术人员, 给予区域代理商技术服务支持

　　3. 从技术服务方面给予销售部门新项目方面的技术支持

　　4. 完成公司的.技术服务工作, 采暖季24小时急救维护工作

　　5. 配合产品研发,反馈技术问题

　　6. 完成技术服务报告、调试报告等

　　售后工程师岗位职责 6

　　1、测试半导体器件

　　2、运行和维护测试程序

　　3、整理测试数据

　　4、搭建环境测试平台（如温箱、气体等）

　　5、编程进行长时间可靠性测试

　　售后工程师岗位职责 7

　　1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。

　　2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系

　　3、现场解决客户相关需求和问题

　　4、现场客户技术培训(全面)

　　5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作

　　6、收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。

　　7、及时汇报相关工作(日常、项目)，做好日报和周报

　　8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议

　　9、编写相关产品(软件、硬件)说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知

　　10、客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。

　　11、客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作

　　售后工程师岗位职责 8

　　1、通过qq、电话、邮件等方式与客户沟通,解答用户在产品使用过程中的技术问题,并反馈用户建议用于产品改进;

　　2、协助编写产品使用、相关文档规范等,建立产品应用资料库;

　　3、负责线上/线下的用户培训,协助产品测试;

　　售后工程师岗位职责 9

　　1、完成产品的调试、安装。

　　2、协调公司网络安全项目的'售前和售后支持,负责与客户的技术沟通,并转化为相应的安全服务需求。

　　3、负责客户信息安全服务,分析网络及信息安全现状,对网络及信息安全系统进行安全评估和安全加固,设计安全的整体解决方案。

　　4、对客户安全事件进行分析和响应。

　　5、负责编写项目执行过程中的方案和汇报材料中的技术部分。

　　售后工程师岗位职责 10

　　1、客户应用指导，故障处理。

　　2、技术问题反馈及技术升级建议汇报。

　　3、产品现场维修、调试。

　　4、产品质量分析。

　　售后工程师岗位职责 11

　　1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；

　　2、负责整机设备的客户现场安装调试工作；

　　3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作；

　　4、负责客户现场问题设备的'现场判断、检修及维修工作；

　　5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；

　　6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；

　　7、负责客户设备的定期巡访工作；

　　8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。

　　售后工程师岗位职责 12

　　1、负责设备的安装、调试、培训、售后支持服务;

　　2、跟进设备装机、调试量产到设备验收工作;

　　3、对工作进度、问题点改善过程的管控;

　　售后工程师岗位职责 13

　　1. 高效、专业的处理技术问题

　　2. 培训公司内部技术人员、代理商&技术服务合作伙伴的`售后技术人员, 给予区域代理商技术服务支持

　　3. 从技术服务方面给予销售部门新项目方面的技术支持

　　4. 完成公司的技术服务工作, 采暖季24小时急救维护工作

　　5. 配合产品研发,反馈技术问题

　　6. 完成技术服务报告、调试报告等

　　售后工程师岗位职责 14

　　1、对国际客户进行安装、维修培训任务;

　　2、对国际客户进行技术支持,处理客户投诉;

　　3、整理维修记录总结维修经验;

　　4、及时反馈产品质量问题,收集客户对产品的评价和建议并及时反馈;

　　5、协助国际市场参展,辅助销售完成相应技术支持工作;

　　售后工程师岗位职责 15

　　1、具备华为it方向理论知识和产品知识,要求达到真实hcnp水平。

　　2、能够完成华为it产品(服务器、存储、云计算)测试、开局、改造工作、具备实施方案文档、竣工文件等售后文档编写能力

　　3、对技术有很强的兴趣,喜欢钻研和学习者优先;

　　4、良好的沟通表达能力和职业操守,能严格自律;自我学习能力强,善于思考和分析问题;

　　5、具备1-3年以上互联网企业或it企业存储、云计算体系架构规划、设计、实施、维护经验,有大中型it项目管理经验者优先;

　　6、具备华为hcie-cloud、hcie-storage优先考虑;

　　售后工程师岗位职责 16

　　1、负责电子产品的维修及售后服务。

　　2、协助进行产品生产及调试。

　　3、汇总维修报表并定期上报。

　　4、统计维修成本。

　　售后工程师岗位职责 17

　　1、熟练掌握公司所售设备的产品特性与操作，负责仪器的装机调试，以及相关的验证活动;

　　2、积极响应客户的维修需求，诊断并排除故障，填写维修日志;

　　3、能够独立完成现场技术支持工作，排除负责区域内仪器的`软、硬件故障。包括电话/邮件支持、现场支持及故障排除等;

　　4、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;

　　5、定期对客户进行技术巡访，仪器维护保养，与客户建立良好关系;

　　6、负责过保修期设备的维修项目报价确认与落实设备年度维保合同等;

　　7、协助医疗器械相关产品的生产认证相关工作;

　　售后工程师岗位职责 18

　　1、负责公司销售产品(摄像机、快球、硬盘录像机、nas等各种视频监控产品)的维修和售后技术支持;

　　2、及时收集整理反馈客户产品的'质量问题,定期汇总、总结反馈产品质量;

　　3、负责服务点的备件管理。

　　售后工程师岗位职责 19

　　1.负责设备出厂之后的驻厂安装、调试，培训及交付之后的'维护、维修及跟进工作。

　　2.设备调试期间进行可控范围内的修改和验证并及时反馈。

　　3.负责售后部的其他工作，保证售后工作正常有序的开展，并能组织协调各相关部门进行异常处理。

　　4.给客户提供技术支持，维护客户关系。

　　5.定期与客户沟通，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，提供售后服务报告。

　　售后工程师岗位职责 20

　　1、负责新能源乘用车的电机电控的售后，与整车厂对接;

　　2、协助服务站处理市场疑难问题，提供现场技术支持;

　　3、组织策划服务站走访方案，并进行走访;

　　4、识别市场易误判、误操作问题，优化市场维修方案，控制市场维修成本;

　　5、对市场问题进行分析，并制定维修案例;

　　6、推广新产品技术知识，完成维修方法及工作的推广工作。

　　7、依据市场故障发生情况，制作售后报表;

　　8、统计、分析市场故障，提供数据支持;

　　9、识别故障零部件，完成供应商的`索赔工作;

　　10、接收市场400投诉，并进行跟踪、处理;

　　11、识别零件厂家，签订售后服务协议。

　　12、处置内、外部顾客问题，保障顾客方生产顺利进行。

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