在生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编整理的酒店前台岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店前台岗位职责1

　　1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。

　　2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

　　3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

　　4，夜班人员在规定的'时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

酒店前台岗位职责2

　　1、服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的`合理要求开具发票。

　　7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9、制作、呈报各种报表报告。

　　10、每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。

　　11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，不同票据分别填写在缴款袋上。

　　14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

酒店前台岗位职责3

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡；

　　2、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续；

　　3、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作；

　　4、负责前台内的'卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

　　5、做好交接班工作

酒店前台岗位职责4

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

　　4、客人到店时，要主动向客人问好；

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　8、做好各类报表打印及统计工作；

　　9、了解客情，做好突发事件的解决工作；

　　10、认真完成主管交给的'各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　11、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。

酒店前台岗位职责5

　　[管理层级关系]

　　直接上级：收银主管

　　[岗位职责]

　　执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

　　负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

　　负责超信用限额的信用卡的.授权工作。

　　负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

　　按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。

　　认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

　　按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

　　准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

　　熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

　　妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。

　　兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。

　　……………………

酒店前台岗位职责6

　　1、检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）

　　（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。

　　（2）检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

　　（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

　　2、了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）

　　（1）贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

　　（2）当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

　　（3）当天客房销售余缺情况等。

　　3、布置工作任务（09：00）

　　（1）向领班布置当天的主要工作。

　　（2）落实贵宾抵离和宴会活动的.工作及注意事项。

　　（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

　　4、检查日常工作（09：00～14：00）。

　　（1）内宾登记表和外宾登记表。

　　（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

　　（3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

　　（4）权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

　　（5）资料存档。

　　5、主持例会。

　　（1）评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。

　　（2）传达有效通知等。

　　6、检查工作完成情况（14：00～17：00）。

　　（1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。

　　（2）检查工作的完成情况及其它。

酒店前台岗位职责7

　　1。向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。

　　2。接受并控制预订，并做好相关记录。

　　3。为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

　　4。向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的.服务项目及价格。

　　5。注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。

　　6。解答客人对于相关问题的疑问。

　　7。控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。

　　8。接听酒店内外线电话。

　　9。做好morning call服务。管理客房钥匙。

　　10。对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。

　　11。与收银协作填写每日报表。

　　12。办理客人的打字、复印、传真等商务要求。

　　13。经部长授权、处理客人遗留物品。

酒店前台岗位职责8

　　1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续；

　　2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；

　　3、接受和处理预订信息；

　　4、对客人的.询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；

　　5、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台岗位职责9

　　1、做好前厅的迎宾接待，做好对客服务。

　　2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。

　　3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。

　　4、配合部门开展其他服务工作。

酒店前台岗位职责10

　　1、为顾客办理入住、离店手续；

　　2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；

　　3、处理顾客投诉及被安抚；

　　4、提供客人叫醒、问询服务；

　　5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

　　6、销售客房，推广和销售会员卡。

　　7、负责前台区域的`环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　8、工作时间：八小时三班制

　　9、会流利工作相关的英语口语优先。

酒店前台岗位职责11

　　前台接待员

　　(1)岗位概述

　　①接待员直接对接待领班负责。

　　②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。

　　(2)岗位要求

　　①能力

　　a)有一定沟通能力和对客交流技巧;

　　b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验

　　a)熟悉前厅部所有业务流程;

　　b)有同类工作经验为佳。

　　(3)各项工作描述

　　1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。

　　2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。

　　3.与本班组和相关部门密切配合。

　　4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。

　　5.正确地显示客房的实时房态。

　　6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。

　　7.掌握电话服务技巧和规范。

　　8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

　　9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。

　　10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。

　　11.保证备用金完整。

　　12.迅速、准确的`回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

　　13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。

　　14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。

　　15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。

　　16.工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。

　　17.理解和接受各类工作的调动。

　　18.作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。

　　19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。

　　20.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

　　21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换

　　22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。

　　23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。

　　24.负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。

　　25.每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)

酒店前台岗位职责12

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房；

　　2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息；

　　3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；

　　4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务；

　　5、负责办理客人离店结帐手续；

　　6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续；

　　7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；

　　8、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；

酒店前台岗位职责13

　　1、负责酒店内来访宾客的.接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。

　　2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题。

　　3、负责客人的预定、登记及结账工作。

　　4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作。

　　5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作。

　　6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念。

酒店前台岗位职责14

　　1、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。

　　2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

　　3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

　　4、前台主管的'管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

　　5、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

　　6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

　　7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

　　8、对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。

　　9、如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

酒店前台岗位职责15

　　1、负责工作任务的分配及楼层服务员的`指导和监督；

　　2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的正常出租。

　　3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。

　　4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。

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