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酒店前台岗位职责
更新时间:2023-06-14 11:26:12
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酒店前台岗位职责(汇编15篇)

  在日常生活和工作中,各种岗位职责频频出现,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。大家知道岗位职责的格式吗?下面是小编收集整理的酒店前台岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

酒店前台岗位职责1

  1、签考勤、检查仪容仪表,以最佳状态投入到工作中;

  2、负责当班期间区域卫生;

  3、认真阅读交班记录,完成上一班未完成的工作;

  4、接受客人投诉,及时处理解决并做好记录,向经理助理汇报;

  5、接听、转接酒店内外线电话,提供电话咨询服务;

  6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

  7、随时做好散客(团队)的接待工作,准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;

  8、接收和处理电话预定,并按操作程序录入电脑信息;

  9、了解当天及近期的房间情况,房间紧张时控制好房态;

  10、根据电脑房态图联系客人,为客人办理延迟退房和续住手续;

  11、每日核对房态表,确保房态准确无误;

  12、了解当天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接准备;

  13、认真做好各类报表打印和统计工作;

  14、协助客人填写住宿登记表,核对有关身份证件,确认客人离店信息,管理制度《饭店前台的.工作职责》。

  15、了解客情,做好突发事件的处理工作;

  16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

  17、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;

  18、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;

  19、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;

  20、及时补充工作备量;

  21、办理外借物及客人行李的存取手续;

  22、为客人提供酒店物品租借服务;

  23、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;

  24、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;

  25、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

  26、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;

  27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

  28、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;

  29、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;

  30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

  31、完成领导交予的其他工作。

酒店前台岗位职责2

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,并录入资料通知相关部门;

  2、处理销售部及其他部门发来的预定单

  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  6、为客人办理换房、加床续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

  9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的.输入当班的客人资料;

  10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

  11、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

  13、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责3

  1、按酒店规定自查仪容仪表,准时上岗;

  2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  3、客人到店时,要主动向客人问好;

  4、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务:

  5、为客人准确快速的办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

酒店前台岗位职责4

  1、查看交班记录,了解上一班的'移交事项,并负责处理。

  2、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  3、熟练掌握店内外信息,提供准确的问询服务。

  4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。

酒店前台岗位职责5

  岗位职责:

  1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜

  2、礼貌待客、热情服务,令顾客满意

  3、完成上级交办的工作

  任职要求:

  1、热爱零售业

  2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守

  3、具备良好的'心理素质及抗压能力

酒店前台岗位职责6

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑;

  2、严格遵守各项制度和操作程序;

  3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  4、独立安排散客或团队的'房间;

  5、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

  6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

酒店前台岗位职责7

  1、热情友善接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  2、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  4、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的`沟通;

  5、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

  6、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间,包括散客或团体客房间;

  7、完成日常制作数据统计工作,对电脑操作以及制作表格等稍有经验;

酒店前台岗位职责8

  1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和操作程序;

  2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

  3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

  4、处理好退款,付款及帐户转移;

  5、确保前台的'所有程序都按照公司的帐目标准;

  6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

  7、保持记录所有房间的最新帐目;

酒店前台岗位职责9

  岗位职责:

  1、负责来访客人的接待。

  2、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作。

  3、负责服务区域的安全防范和清洁工作。

  4、协助会议主办部门做好会议服务。

  5、负责会议室设备及日常用品的检查工作。

  6、认真执行交接班制度,不脱岗、不空岗。

  任职要求:

  1、大专及以上学历。

  2、具有至少一年服务工作经验,熟悉工作流程及业务标准。

  3、具有较强的`工作责任心,善于沟通。

  4、具备良好的服务意识和应变能力。

酒店前台岗位职责10

  1、在私人金库现场,提供日常客服接待、管理及巡查工作;

  2、保持、维护服务区域的整洁有序、设施完好;

  3、熟悉了解会所内相关设施设备运转情况及使用方法并进行巡查;

  4、协助会所日常举办活动等;

酒店前台岗位职责11

  1、处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

  2、确保正确处理开票和行政工作,包括审查和归档工作报告;

  3、在日常工作及对客服务中体现良好的`公司和个人专业形象,保持与物业合作方的良好沟通和协调;4。妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。

酒店前台岗位职责12

  岗位职责

  1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

  2、做好酒店日常接待问询工作;

  3、完成每日营业报表及各类统计表;

  4、完成领导安排的.各项工作。

  任职资格

  1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;

  2、亲和力强,且具有乐意与人交流、适应能力强;

  3、有一年以上酒店行业工作经验者优先;

  4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。

酒店前台岗位职责13

  1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2...

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入...

  1.向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。2.接受并控制...

  1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和...

  1、负责每日指定区域的'清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志...

酒店前台岗位职责14

  1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排,了解客房状况和出租率。

  2、检查客房预订信息及VIP客人的名单,合理安排宾客入住。

  3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续,确保房帐金额准确。

  4、负责提前为有特殊要求的`客人排房间,并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。

  5、日常行政后勤的运作。

  6、及时完成上级领导布置的任务。

酒店前台岗位职责15

  1、负责酒店内来访宾客的接待关系处理,为客人办理入住登记手续,维护客情等。

  2、迅速准确回答客人问题,及时处理客人投诉问题。

  3、负责客人的.预定、登记及结账工作。

  4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作。

  5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作。

  6、具有良好的服务意识,性格外向,善于沟通,能熟练运用电脑操作,有数字概念。

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