在不断进步的时代，岗位职责的使用频率逐渐增多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编整理的售后服务顾问岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

售后服务顾问岗位职责1

　　职位描述

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、维护客户关系，并开发新客户

　　任职资格：

　　1、学历不限、专业不限、年龄不限；

　　2、具备较好的责任心、执行力、团队配合意识，主动性强，工作态度积极；

　　3、能吃苦耐劳、有积极的`学习能力、并具备挑战新事物的能力。

　　备注：只要你愿学习，我们给你提供培训；只要你有能力，我们给你平台；只要你愿挑战，我们给你机会。

　　薪资：五险、员工宿舍、通讯补贴、员工旅游、定期体检、免费午餐、节日福利等工作地址济南市英雄山路216号（英雄山路与土屋路交汇处南100米路东）

售后服务顾问岗位职责2

　　职位描述

　　有意者请直接联系

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听预约电话；

　　2、接待客户，机打工单，派工；

　　4、负责前台区域的`环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　5、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄18—28岁，身高1、60以上；

　　2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

　　5、普通话准确流利；

　　6、具备一定商务礼仪知识。

　　工作时间：8点到17点

售后服务顾问岗位职责3

　　职位描述

　　1、负责客户预约及接待；

　　2、及时与客户沟通及预约车辆维修进展情况；

　　3、负责建立完整的用户档案、记录作业内容；

　　4、负责维修进度管理，及时了解维护车辆的维修进程；

　　5、负责对完工车辆的验收，交付给用户；

　　6、负责事故车辆的拆解报价工作；

　　7、负责索赔业务的'鉴定和申报工作；

　　8、完成服务部制定的月度促销任务；

　　9、负责对公司的保有客户进行维护做好预约维修管理；

　　要求：

　　1、性格开朗、沉稳，形象气质佳、普通话流利；

　　4、能够熟练使用计算机；

　　5、有1年以上汽车4s店工作经验优先考虑；

　　6、女已婚已育者优先考虑。

售后服务顾问岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、客户接待:按照奔驰品牌形象要求，做好接待工作，为客户提供帮助；

　　2、维修接待:按照厂家标准工作流程，进行车辆检查、建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估、向客户解释保修及善意索赔范围、确保准时完成车辆交付，如有任何变动，及时通知客户；

　　3、质量检验:在车辆交付客户前，完成质检，确保检查项目没有遗漏；

　　4、车辆交付:确保所有文件交付客户，开具发票，礼貌、职业地将车交给客户；

　　5、客户关系管理:处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管；

　　6、报表汇编:定期向业务总管提供客户反馈，定期熟悉奔驰新产品及技术。

　　任职要求:

　　1、具有中高端汽车品牌维修服务接待经验者优先考虑；

　　2、大专及以上学历，有驾照，熟练Office软件操作；

　　3、善于沟通，能够承受较强的压力，良好的客户导向意识。

售后服务顾问岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；

　　2、负责接待用户，对用户车辆进行故断，索赔初步鉴定与用户达成协议等工作；

　　3、充分与车间调度、车间检验员、仓库保管员进行有效沟通，创建完整详细的工单；

　　4、负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务；

　　5、负责交车工作，帮助用户结算、维修项目和发票的解释工作。

　　任职要求:

　　1. 具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业等毕业；

　　2. 有较丰富的.企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识，具有阅读说明资料和信息的能力；

　　3. 具有计算机使用技能；

　　4. 具有较丰富的管理经验及组织协调能力；

　　5. 有较丰富的维修经验，能够准确的判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间；

　　6. 具备处理抱怨的相应技巧和能力；

　　7. 熟悉汽车驾驶、有驾驶执照。

售后服务顾问岗位职责6

　　岗位职责:

　　1. 严格按照服务核心流程的要求开展工作，提供售后服务；

　　2. 负责客户日常维系工作；

　　3. 跟踪客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

　　4. 能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，并积极处理和上报；

　　5. 具备一定营销能力；

　　6. 跟踪客户，与客户建立良好关系；

　　7. 维护企业形象和品牌形象；

　　任职要求:

　　1、大专学历及以上学历；

　　2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷；

　　3、良好的分析与解决问题能力；

　　4、有4S店相关工作经验者优先。

　　待遇与福利:

　　1、签署正式的劳动合同；

　　2、提供五险、带薪旅游、节日福利等丰富的`员工关爱；

　　3、薪金:提供一线城市薪资水平；

　　4、多元化培训课程:带薪岗前培训，在职个人提升计划；

　　5、良好晋升机会:内部转职(横向发展)、纵向提升。对于综合素质高，工作能力强的销售业务人员可以给予以下三个不同方向的晋升机会:

　　(1) 管理系列:有机会晋升为团队负责人、部门经理、营销总监

　　(2) 行销系列:有机会晋升为高级投资经理、资深投资经理

售后服务顾问岗位职责7

　　任职要求:

　　1.具备良好的语言沟通能力，准确了解客户需求，关怀客户技巧。

　　2.具备汽车专业知识，了解汽车车型的组成结构以及工作愿望。

　　3.简单的故障判断能力。

　　4.了解汽车相关维修行业的`法律法规。

售后服务顾问岗位职责8

　　职位描述

　　1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；

　　2、负责车间生产平衡、调度生产、合理安排工作、人员、设备；

　　3、负责交车、维修项目及发票的`解释工作。

　　职位要求：

　　1、汽车维修专业，大专以上学历；

　　2、一年以上相关工作经验，驾驶技术熟练；

　　3、形象气质佳；有良好的沟通能力及团队合作精神；具有4s店汽车服务经验者优先。

售后服务顾问岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等；

　　2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

　　3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；

　　4、执行一汽—大众的服务营销政策，配合一汽—大众或经销商组织的各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的'营销；

　　5、负责处理用户抱怨，保证用户满意度。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有驾驶证并能驾驶熟练；

　　2、形象气质佳，亲和力强，有良好的沟通交流能力；

　　3、工作主动性、积极性强，热爱汽车服务行业工作。

　　薪资福利：

　　1、薪资：底薪+提成；

　　2、福利：五险一金，上班时间：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度户外团队活动，生日福利，带薪假日福利。

售后服务顾问岗位职责10

　　职位描述

　　1、负责公司的安装与维护工作；

　　2、参与设备维修保养计划，并负责监督指导；

　　3、对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施

　　任职资格：

　　1、有汽车相关设备人员优先；

　　2、能吃苦耐劳，责任心强，有较强的`学习能力和团队合作精神。

　　入职后公司统一进行培训。

售后服务顾问岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、负责客户接待工作；

　　2、负责参拍客户信息登记；

　　3、负责成交车辆手续留存；

　　4、负责成交车辆代驾沟通协调工作；

　　5、负责成交车辆售后过户协调沟通工作；

　　6、负责成交车辆打款协调沟通工作；

　　7、负责客户指标、国家补贴申请工作；

　　8、负责成交客户回访工作；

　　9、其他日常工作。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，两年以上工作经验；

　　2、熟练使用办公软件；

　　3、善于表达和沟通，逻辑思维能力强，团队协作良好；

　　4、有4S店工作经验或汽车相关行业工作经验者优先考虑。

售后服务顾问岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

　　2、针对客户反映的`故障，做出初步故障判断

　　3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈

　　4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

　　2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；

　　3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神

售后服务顾问岗位职责13

　　职位描述

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　2、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、换车检查、交车等

　　3、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成

　　4、配合公司组织的各类活动

　　任职要求：

　　1、至少1年以上售后服务顾问工作经验；

　　2、有c1以上驾照，熟练驾驶

　　3、熟知汽车保养维护和驾驶知识

　　4、具有较强的故障诊断技能

　　5、掌握服务核心流程；

　　6、熟练运用电脑办公软件

售后服务顾问岗位职责14

　　岗位职责:

　　1、接待客户，了解车辆故障情况，确定维修方案，给车间派工，合理安排车辆进行维修。

　　2、车辆修理过程中出现新问题时，主动和客户沟通，以确定新的维修方案。

　　3、监督维修质量，向车间主管提出整改建议。

　　4、检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车。

　　5、交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算。

　　6、处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议。

　　7、整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表。

　　8、完成维修业务主管安排的`其它工作；

　　9、严格按照业务流程和操作标准执行，快速准确地确定修理方案，根据客户需要合理安排维修作业，确保按时交车。

　　任职要求:

　　1、有汽车售后服务工作经验，有SA接待等经验优先。

　　2、热爱汽车，对汽车行业有较强的敏感度和洞察力，对汽车市场有深刻了解。

　　3、热爱服务顾问职业，形象好气质佳，年龄20—35岁，善于表达，沟通表达能力强，普通话标准，基本掌握并使用办公软件。

　　4、具有良好的学习能力、逻辑思维能力、语言表达能力、文字组织能力和沟通能力，具有团队合作精神，高度敬业精神。

售后服务顾问岗位职责15

　　岗位职责:

　　1、负责老客户的产品管理与售后工作；

　　2、负责新客户的`开发与维护；

　　3、在服务经理的带领下完成月度考核计划；

　　4、本岗位职责范围内的其他工作。

　　任职要求:

　　1、有一定的销售经验，从事销售工作一年以上；

　　2、性格活泼开朗，善于与人沟通

　　3、学习能力强，工作态度端正。