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客服岗位职责
更新时间:2023-06-27 10:03:12
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【热】客服岗位职责

  在生活中,接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,以下是小编为大家整理的客服岗位职责,欢迎大家分享。

客服岗位职责1

  1、负责呼叫中心的运营管理;

  2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

  3、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;

  4、在符合优质服务的.目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

  5、负责部门内、外的协调沟通工作;

  6、协助部门领导完成其他各项工作。

客服岗位职责2

  1.负责制定客服部工作计划并部署落实。

  2.负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

  3.负责园区日常巡查管理,负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。

  4.负责维修处理报修;

  5.负责对重大投诉问题的安排处理,及时向物业部负责人汇报进展情况。

  6.能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理、汇报。

  7.协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

  8.负责组织业户满意度的'调查工作。

  9.协助招商做统计报表分析。

  10.负责部门文件报批、客户档案管理;

  11.负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。

  12.负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

  13.完成领导交办的其他工作。

客服岗位职责3

  岗位职责:

  1.处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉

  2.及时了解、处理外卖异常情况。

  3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务,保证客户享受服务的及时与准确。

  4.及时处理突发事件等。

  任职资格:

  1.大专及以上学历,20到30周岁;

  2.反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;

  3.具备一定的市场分析及判断能力,良好的'客户服务意识;

  4.有责任心,能承受较大的工作压力;

  5.有团队协作精神,善于挑战;

  6.五官端正,声音甜美,普通话标准。

客服岗位职责4

  1.负责及时回复和处理平台的客户邮件,包含售前、售中和售后的邮件和订单内容;

  2.耐心解答客户的疑问,处理客户投诉及中差评,对客户的退换货及退款进行妥善处理;

  3.收集和整理客户的.反馈信息,及时反馈给相关主管人员;

  4.完成上级交办的任务。

客服岗位职责5

  职责描述

  职责描述

  1、通过客服管理平台、论坛等服务通道对用户的问题进行调整;

  2、维护游戏内秩序、负责日常公告、线上活动等需求的实施工作;

  3、收集BUG、意见建议等数据,并向相关负责人反馈;

  4、负责公司游戏的线上玩家指导,活跃玩家气氛,建立良性沟通,与玩家互动中迅速了解玩家需求,收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的`信息资料;

  5、向玩家宣传游戏活动,带领游戏消费趋势,能够提升玩家付费意向。

  职位要求

  1、热爱游戏事业,有1年以上游戏客服相关经验,熟悉各类游戏特点、用户游戏心态等;(组长需要有2年以上游戏客服团队管理经验)

  2、具备高度激情,勇于接受挑战,能在游戏世界里有较好的号召力和感染力;

  3、热爱游戏,具备快速熟悉游戏能力,有发现问题,解决问题的能力;

  4、拥有出色的工作责任心、团队沟通能力、学习能力,抗压能力;

  注意:

  1、不需要接打电话,网络在线客服。

  2、无夜班,双休。

  岗位要求

  学历要求:学历不限

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:经验1-3年

客服岗位职责6

  1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

  2.通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的网络产品或服务。

  3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的'美誉度。

  4.监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。

  5.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

  6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服岗位职责7

  岗位职责:

  1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档;

  2. 对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap;

  3. 制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

  4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

  5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;

  6. 对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。

  任职要求:

  1. 全日制统招本科及以上学历,计算机或相关专业优先;

  2. 5年及以上产品经理工作经验,3年以上完整的客服系统相关经验,具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;

  3. 熟悉产品实施过程,包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计,具备一定的项目管理经验优先;

  4. 熟悉互联网产品,熟练prd文档编写,熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

  5. 较强的.用户需求判断、引导、控制能力,有很好的合作协调、项目推动能力,具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力,对用户体验有追求,对数据敏感;

  6. 具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神,抗压能力和自驱力强。

客服岗位职责8

  1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等,丰富网站内容;

  2、解答客户随时提出的问题,处理客户的异义及投诉建议,维护公司的形象;

  3、熟悉公司理念及产品,了解客户需求,能够为客户提出个性化的`解决方案;

  4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理,并把客户反馈评价及时报告主管;

  5、完成上级安排的其他工作。

客服岗位职责9

  岗位职责:

  1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

  2、正确、快速记录来电客户相关信息;

  3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

  4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

  任职资格:

  1、大专及以上学历;

  2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;

  3、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

  4、服从工作安排,能适应早班、晚班时间与倒班制度,夜班提供夜班补助;

  5、工作认真负责,有良好的客户服务意识,较强的.沟通能力及应变能力。

客服岗位职责10

  1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

  2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的具体落实;

  3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划,并落实分解与监督执行;

  4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

  5.负责重大投诉的`处理,并定期对投诉进行分拆,制定纠正预防措施,有效控制投诉量;

  6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

  7.负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保各项工作的顺利开展

客服岗位职责11

  岗位工作内容

  1、负责指定电信业务外呼推广,如不限量套餐推广等;

  2、对公司客户档案负有保密责任。

  任职要求

  1、年龄:35周岁以下(条件优异者可适度放宽年龄限制);

  2、学历:中专及以上学历;

  3、普通话:普通话标准,且具备一定语言组织及表达能力;

  4、打字速度:30字/分钟;

  5、其它要求:具备较好的学习能力;思维逻辑清晰;有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

  岗位职责:

  1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。

  2.受理客户对号码百事通产品的`投诉,并做好相应的解释、记录、处理工作。

  任职要求:

  1.年龄18-30岁,中专以上学历,大专或本科优先;

  2.普通话、粤语标准,具有良好的表达能力和沟通能力,语言表达清晰,有较强的语言组织能力,善于与人电话沟通为佳;

  3.掌握计算机基本操作,中文录入速度达30字/分钟以上;

  4.具备良好的服务意识、有客服经验者优先。

  一、工作内容

  接听客户来电,按照业务规范及服务规范完成服务。

  二、任职要求

  1、 18-35周岁;具有中专/大专/本科学历

  2、掌握基本计算机操作,汉字输入速度30字/分钟以上;

  3、普通话标准,声音清晰柔和;

  4、思路清晰,语言表达及沟通能力强。

  5、能够倒班制工作时间

  6、能适应话务中心工作。

  三、岗位职责

  1、全面掌握号码百事通平台的各项业务知识,根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询,善于主动、正确引导用户;

  2、正确使用规范用语,严格执行首问负责制,不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的,应将问题仔细记录及时交由值班长处理,并事后跟踪处理情况,提高服务技能;

  3、努力学习各项业务知识,积极参加各种培训,不断提高自身素质和业务技能

客服岗位职责12

  岗位职责:

  1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;

  2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;

  3.熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

  4.、配合主管,完成当月目标业绩;

  任职资格:

  1、沟通能力强,有一定的销售能力;

  2、具备良好的.应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪;

  3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

  4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

  5、有淘宝客服等相关工作经验

客服岗位职责13

  岗位职责:

  以在线回复、后台处理等形式处理平台后台的异常订单

  岗位要求:

  1、为人正直、诚恳,具有良好的`综合素质及职业素养;

  2、具有较好的服务意识,能够承受一定的工作压力;

  3、电脑操作熟练,熟练使用办公软件(WORD,EXCEL等),打字速度不得低于45字/分钟;普通话标准流利,吐词清晰;稳定性强,可长期在公司发展;

  4、专科及以上学历,具有较强的学习能力。

客服岗位职责14

  岗位要求:

  1.本科及以上学历。

  2.具有强烈的销售意识,极强的目标感。

  3.具备较高的服务意识。

  4.形象气质佳,具有较强的沟通能力,协调能力,亲和力和抗压性。

  5.有教育理想,热爱教育事业。

  岗位职责:

  1.以校区业绩为中心,承担校区精品班及个性化营销工作。

  2.充分利用资源开发潜在客户,提供专业的咨询服务,并为新老客户推荐合适的课程。

  3.承担校区前台行政工作,服务校区教师及学员,根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。

  4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的'敏感度,并能通过系统处理学员报名,转退班,报道,教材发放等相关事物。

  5.定期整理校区文件,档案,前台展架宣传材料,管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。

  6.完成领导交办的其他事务。

客服岗位职责15

  岗位职责:

  1、负责公司客户的电话来访工作,提供相应的解决方案;

  2、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

  3、客户相关信息的管理,建立客户档案;

  4、维护与客户间的'良好关系并建立持久联系,丰富业务内容。

  任职资格:

  1、专科及以上学历,有客户接待和服务经验者优先;

  2、普通话标准,口齿清楚,

  3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

  4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

  5、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;

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