德语客服岗位职责

德语客服岗位职责

更新时间：2023-11-10 07:44:39

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德语客服岗位职责

　　在当下社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编精心整理的德语客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

德语客服岗位职责1

　　1. 法语相关专业毕业，大专或以上学历，语言等级要求4级或以上，有留学经验者优先；

　　2. 有相关外贸经验，熟悉法国电商平台和欧洲消费习惯者优先；

　　3. 热爱电子商务行业，工作认真负责，细心且具有良好的团队合作精神；

　　4. 可接受实习生、应届毕业生，欢迎有志者加入！

德语客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、完成每天邮件回复，case和中差评处理。

　　2、统计客户售前询问需求，统计售后问题投诉，以改善产品和物流渠道等。

　　3、协助销售管理与维护ebay店铺，完善店铺政策与制度，保持店铺的好评率和良好的信用度

　　4、上级领导安排的其他工作和任务。

　　5、晋升机会：客服转为平台销售运营专员、平台组长；

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，德语专业或是德语熟练使用；

　　2、半年以上ebay客服工作经验，熟悉各大电商平台规则者优先，同时欢迎优秀的应届生加入，提供专业的培训。

　　1. 管理亚马逊账号，定时上传及下架产品；

　　2. 负责亚马逊网店产品销售工作，及时反馈商品销售信息，达成部门制定的账号销售目标；

　　3. 德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理，便于了解业务；

　　4. 海外公司及仓库的相关事务处理，国外邮件回复，国外部分电话沟通；

　　5. 协助销售主管进行相关销售客服工作的'检查安排。

　　任职要求：

　　1. 德语CET-4级以上，读写能力强；

　　2. 具有良好的沟通技巧和团队精神；

　　3. 有责任心，心理素质较强，能承受一定的工作压力。

德语客服岗位职责3

　　1.及时回复客户售前和售后邮件，为客户提供专业和热情的'服务，提升用户购物体验和品牌形象;

　　2.保持店铺的好评率和良好的信用度，维护账号安全;

　　3.负责处理中差评，投诉和纠纷，汇总并整理各类问题反馈相关部门改进;

　　4.及时反馈重大产品问题，整理用户反馈的咨询数据反馈到相关部门。

德语客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1.在Ebay/Amazon等各大平台及时回复客户邮件，提供售前/售中/售后咨询；

　　2.处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理；

　　3.了解产品信息，解答客户提出的各种问题;

　　4.收集和整理客户的`反馈信息，反馈给相关人员；

　　5.提高账号绩效指标，维护良好账号表现。

德语客服岗位职责5

　　岗位职责：

　　1.负责及时回复和处理平台的客户邮件，包含售前、售中和售后的邮件和订单内容；

　　2.耐心解答客户的疑问，处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理；

　　3.收集和整理客户的反馈信息，及时反馈给相关主管人员；

　　4.完成上级交办的任务。

　　任职要求：

　　1.德语专业四级以上；读写能力优秀；

　　2.沟通能力强，能独立解决各种客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等；

　　3.有外贸或电子商务经验，熟悉Amazon、EBay等销售平台之一的`优先；

　　4.工作责任感强、积极高效、有良好的团队合作精神。

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